下面是小编为大家整理的马建中在全省大型企业工会职工服务体系建设推进会上讲话（全文完整）,供大家参考。
马建中在全省大型企业工会职工服务体系建设推进会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全省大型企业工会职工服务体系建设推进会，目的在于不断提升工会服务职工的工作水平。这次会议既是现场推进会，又是经验交流会，上午大家参观了武钢职工服务体系建设情况，对武钢工会“三位一体”的有效探索有了直观感受；
刚才5家单位作了大会发言，4家单位作了书面交流，希望大家学习借鉴。
省总工会高度重视职工服务体系建设，2012年省总工会下发了《关于推进全省工会职工服务中心（站）建设的指导意见》，2013年专门出台了《关于全面加强企业职工服务中心（站）建设的指导意见》，去年10月在孝感召开全省职工服务中心（站）建设推进会。各级工会按照全省统一部署和要求，把构建职工服务体系作为大事来抓，作为服务职工的好事来办，认真践行党的群众路线，体现了高度的政治意识、大局意识和责任意识，体现了开拓进取的精神状态和求真务实的工作作风。在各地各单位党政的重视支持下，在各级工会的积极努力下，服务中心（站）建设工作取得了阶段性成果，武钢服务职工“三位一体”的经验，会上9个大型企业介绍的情况，就充分说明了我们取得的成绩。同时也应该看到，这项工作进展还不平衡，一些单位对为什么要建、怎么建，在认识上、力度上还有差距。按照岱梨主席在宜昌会议上的要求，今天专门召开现场推进会，就是要发挥大企的引领和标杆作用，在全省企业率先构建服务体系，推动全省企业进一步加强职工服务体系建设。下面，我讲三点意见。
一、统一思想、深化认识，进一步增强推进服务体系建设的责任感
思想是行动的先导，有什么样的思想认识，就有什么样具体行动；
有什么样的行动，就有什么样的实践结果。全面推进职工服务体系建设，是省总工会抓的“头号工程”，是全会工作的“重头戏”。做好这项工作，对于企业工会切实履行职责和宗旨，增强工会组织吸引力凝聚力，推动工会工作上台阶上水平，具有十分重要的意义。
第一，推进服务体系建设是工会践行党的群众路线的务实之举。习近平总书记强调，工会必须牢记党的重托、不忘工会职责，增强对职工群众的感情，密切同职工群众的联系，为他们排忧解难，始终同职工群众心连心。群众路线是党的生命线和根本工作路线，也是工会工作的生命线和根本工作路线。企业工会直接联系和服务职工群众，面临的最大课题就是如何解决好工会工作“最后一公里”的问题。“最后一公里”表面是距离，实质是隔阂，暴露的是感情。现在，群众最不满的不是上面没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”。叫响“职工有困难找工会”的口号，需要实实在在的抓手。职工服务中心是工会开展党的群众工作的前沿阵地，是面向全体职工提供一站式、全方位、多层次服务的工作窗口和平台。建设职工服务中心，构建职工服务体系，就是我省工会践行党的群众路线、做实“职工有困难找工会”、疏通服务职工“最后一公里”的具体行动。
第二，推进服务体系建设是动员职工助推企业发展的长远之策。服从服务大局、竭诚服务职工是工会工作的两个着力点。促进企业发展、维护职工权益是企业工会工作的原则。只有让职工“无忧”，才有助企业发展。企业工会如何融入大局、服务大局？如何发挥优势、彰显作为？关键是要紧紧围绕企业发展中心，紧贴职工实际需求，在全局工作中找准位置、发挥作用。随着全面深化改革的持续发力，新一轮国企改革正在兴起。一方面，通过建立职工服务中心，提升服务职工工作质量，有利于促进劳动关系和谐与企业发展；
另一方面，通过职工服务中心的有效工作，有利于调动职工的积极性、主动性和创造性，为企业发展注入不竭动力和生机活力。从这个角度上讲，构建职工服务体系，找准了企业所急、职工所盼和工会所能的结合点，找准了服务改革发展、服务职工群众的切入点。通过服务中心的工作，职工群众真切感受到工会组织的服务，真切感受到党政和工会组织的关爱，必然进一步增进他们对企业的归属感和认同感，促进企业和职工形成利益共同体、事业共同体、命运共同体，汇聚起广大职工投身企业改革发展的正能量。
第三，推进服务体系建设是创新发展企业工会工作的现实之需。工会工作常做常新，服务职工永无止境。全总提出，要把工会打造成枢纽型组织，使每一个基层工会都成为直接为职工群众提供服务的基地。工会组织只有把功夫下在职工身上，把服务送到职工心坎里，才能赢得职工群众的信赖，才能真正成为名副其实的“职工之家”。当前，职工群众的需求日趋多样化，对工会组织有更多的期盼、更高的要求。职工群众看工会，就是看为他们做了什么事情；
职工群众评工会，就是看为他们解决了什么困难。当职工有需求的时候，工会要在他们身边；
当职工有困难的时候，工会要帮他们排忧解难。在新形势下，工会组织必须拓展服务内容、转变服务方式、做实服务载体，真正把工作做到职工心里。企业工会要主动适应新形势，抓住服务职工这个根本，办好建设职工服务中心这件大事，深化工会维权、帮扶和服务工作，不断增强工会组织的凝聚力和吸引力，以服务水平提升带动整体工作水平提升。
二、突出重点、大胆探索，扎扎实实地推进职工服务体系建设
省总工会提出，通过三年努力，在全省各类企业普遍建立起覆盖全面、机制健全、功能完备、保障有力的服务职工工作体系，形成工会服务职工常态化、长效化的机制。武钢工会等单位的经验充分说明，企业工会依托职工服务中心构建服务职工工作体系，不仅可行、而且有效。全省国有大型企业工会要在服务体系建设上当好“排头兵”。
第一，理清思路，在顶层设计上下功夫。从全省来讲，就是要构建“全省一张网、五级全覆盖”的服务体系；
对于企业而言，服务体系同样是一张立体网。在布局上，要坚持点面结合、纵横贯通，以大企总部为龙头，向二级分厂（公司）、车间（班组）逐级拓展，向跨区域的项目（工地）逐步延伸，形成一线串珠的立体化服务网络。在功能上，要坚持功能完备、特色鲜明，从职工需求出发，从工会职能着力，突出救助、维权和服务主要内容，开发精神性、发展性服务，积极承接企业党政服务职工的项目，为全体职工提供一站式、全方位、多层次的服务。在载体上，要坚持硬件与软件并重、实体与虚拟并用，以职工服务中心（站点）为窗口，以信息技术为支撑，形成实体化、信息化互为补充的服务平台，让职工群众看得见、摸得着、感受得到。在方法上，要注重依托企业现有资源，盘活工会传统的文体设施和服务阵地，尽量不另起“炉灶”，最大限度地集中人力、物力、财力，把工会服务阵地做强做实。
第二，坚持标准，在规范建设上下功夫。职工服务中心是工会组织服务职工、展示形象的窗口，必须按照规范化、标准化的要求推进服务中心建设，确保做到“五有”，即有阵地、有项目、有标识、有制度、有人员，真正把中心建设成为服务功能完备、充满生机活力的有形平台。在阵地建设上，需要有形的载体承载，有强有力的阵地依托。各单位可依托企业已有阵地建设职工服务中心，按照“一厅五室”的基本要求规范建设，体现维权、帮扶、文体、生活和普惠五大服务功能，开设服务窗口、开通热线电话、开辟网络渠道，也可以根据实际情况一室多用。在服务项目上，要为职工提供信访接待、困难帮扶、就业服务、权益维护、争议调处、综合服务等多种服务，可根据实际情况，自主增设一些深受职工群众欢迎的服务项目。在标识设置上，省总工会规定了服务中心的统一标识，要在醒目的地方悬挂，使广大职工群众看得到服务中心，感受到工会服务就在身边。在制度建设上，要坚持硬件和软件建设同部署、同落实、同完善，通过建章立制，规范工作程序，保证正常运转。服务中心的工作规范、服务承诺、服务流程等各项内部制度要尽可能公布上墙，方便职工群众。在人员配备上，要认真挑选工作能力出众、责任心强的同志从事中心的筹建和管理工作。建好服务中心，关键在人，有了想干事、肯干事、能干事的人，就会建得好、办得好。
第三，因企制宜，在灵活创新上下功夫。服务中心建设源于实践，也必将在实践中创新发展。在全面推进服务中心建设过程中，既要坚持规范化、标准化，又要从实际出发，根据职工群众的不同需求，合理界定服务中心的规模、档次，适时、适量、灵活地设置服务项目。坚持应建尽建、一企一策的原则，不搞“一刀切”，条件具备的企业，可以一步到位，建成软硬件配套齐全、功能较为完备的服务中心；
条件暂不完备的，可逐步地丰富和完善。大企内部要建立多层次的服务体系，将服务触角延伸到一线职工。坚持上下联动、工作互通、分级负责、有序衔接，充分调动基层单位的积极性，鼓励基层放开思路，大胆尝试。通过构建服务体系，不断提升服务中心建设的科学化水平，实现服务职工群众更全面、更便捷、更有效。
第四，建管并重，在务实管用上下功夫。建设服务中心不是最终目的，关键在于服务中心建成以后，要正常运转、发挥作用。首先要建起来，关键在于解决场地和资金问题。企业工会要积极主动地争取党政重视支持，有效利用工会现有阵地，通过多种办法解决场地和经费问题。其次要活起来，抓住机制这个要害所在，在探索建立自我运转、长期运转的机制上狠下功夫，不断增加服务项目，提升服务水平，靠优质服务吸引职工，通过实打实的服务项目形成服务品牌。再次要亮起来，服务中心要努力成为企业工会工作的新品牌、新形象。亮起来的核心在于找到结合点，既要与职工群众的就业、生活、教育、培训、维权等切身利益相结合，又要与企业发展及各项事业的具体实践相结合。结合得越紧密，越恰到好处，服务中心就越容易成为亮点。
三、真抓实干、务求实效，切实把服务体系建设任务落到实处
职工服务体系建设是系统工程，是今年和今后一个时期全会上下的重点工作，各大企工会要高度重视，精心实施，努力打造职工群众满意的“工”字号品牌。
第一，要加强领导，凝聚合力。职工服务体系建设进展快不快、顺利不顺利，关键看思想上重视不重视，工作上有没有合力。各企业工会主席要把职工服务中心（站点）建设作为“一把手工程”，通盘考虑、统筹协调，做到思想到位、职责到位、工作到位。要争取党政重视、有关部门协调配合，争取人、财、物等方面的有力支持。大企工委要多深入企业调查研究、多总结推广典型经验、多帮助企业解决实际问题，重点做好工作指导、信息交流、培养典型等方面的工作，为大企工会提供更加有效的服务。
第二，要分步实施，分层推进。每个大企的情况尽管有所不同，但服务体系建设的任务要求都是一样的。至于怎么做，办到什么程度，用什么方式办，那是另外一回事。不能有一点难度，就不干了、不动了，这不行。在做不做的问题上，我们是“切一刀”；
在怎么做的问题上，我们绝对不搞“一刀切”。大家要在大的前提下，充分发挥各自的积极性、主动性和创造性。总的来说，大企总部、职工聚集的地方、基础条件好的地方、干部力量较强的地方要先行一步。当然，就某个大企内部而言，要根据实际情况，发挥创造精神，有统有分、统分结合，因地制宜、因时制宜地来推进、来落实。要善于抓点示范、以点带面，通过重点扶持、开展优秀服务中心（站点）评选活动，真正把示范点办成样板、办出成效，真正把服务中心建成工会组织的“品牌工程”、职工群众的“满意工程”。
第三，要扩大宣传，汇聚人气。职工服务体系建设是一项常抓常新的工作，有一个积极探索、不断完善的过程。要向工会干部宣传服务体系建设的意义，凝聚思想共识，消除认识误区，增强推进这项工作的信心和决心。要向党政领导搞好宣传，大力宣传服务体系建设的进展和典型，广泛宣传工会服务工作的做法和成效，争取把工会服务体系建设纳入企业发展规划，融入到企业为职工兴办实事好事的项目建设之中。要向广大职工群众搞好宣传，运用工会网站、宣传橱窗、企业内部刊物等宣传工具和宣传阵地，争取广大职工特别是一线职工的认知认同，让他们主动参与进来，成为工会服务的主体，绝不能工会“剃头挑子一头热”，以真诚热情的态度、专业高效的服务，真正把职工服务阵地建成深受基层工会欢迎的工作指导站、职工群众信赖的“职工之家”。
大企工会是我省工会组织格局中的重要组成部分，是全省企业工会的旗帜和标杆，地位特殊、作用重要。希望大企工会不仅在抓好服务体系建设上带好头，而且要在各项工作上取得新突破。当前和今后一个时期，要抓住学习贯彻省委工会工作精神的机遇，积极争取党政重视支持工会工作。要认真贯彻全省基层工会工作推进会议精神，更加重视基层基础，着力提质达标，切实提升工会基本能力，进一步增强对职工群众的代表性、吸引力、凝聚力。深化“两赛一创”活动，把劳动竞赛、技能大赛和职工（劳模）工作室创建工作作为经常性的任务常抓不懈，努力激发职工的劳动热情和创造活力。抓住全省评选表彰“最美职工”活动的契机，注意发挥先进模范人物的示范引领作用。要着力构建和谐劳动关系，积极参与预防与化解劳动关系矛盾，对苗头性问题要早发现、早报告、早介入，努力把矛盾问题解决在萌芽状态。当前，要高度关注经济形势变化对职工权益的影响，重点关注淘汰落后产能、化解产能过剩和企业兼并重组过程中职工合法权益落实问题，督促企业依法规范就业安置、工资支持、经济补偿等政策措施，切实维护职工队伍稳定。要深入研究全面深化改革中工会面临的新情况新问题，深入探索新形势下工会组织调动职工积极性的新载体、加强职工技术技能培训的新机制、维护职工合法权益的新举措，在拓宽思路、创新载体上谋创新，在不断改进方式、探索有效方法中上水平，努力创新发展大企工会工作，引领全省企业工会工作上台阶。
同志们，今天这个会是推进会，更是鼓劲会、落实会。希望各单位在推进服务体系建设上带好头，在服务职工群众中当先锋，在创新发展工会工作上做表率，更好地团结动员广大职工为全面深化改革、加快湖北“建成支点、走在前列”作出新的更大贡献！
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