下面是小编为大家整理的为贯彻落实党中央、国务院对于做好春运工作决策部署,供大家参考。
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2015 年春运“情满旅途”活动服务品牌
一、 北京铁路局北京西站“036”品牌服务 2015 年春运期间， 北京铁路局北京西站“036”品牌服务在原有“一条龙”服务、 重点旅客登记服务、 特殊需要预约服务、 双语式服务、 网络式畅通服务等的基础上， 又推出确保“一齐”、 实现“两增”、 做到“三帮”新服务。
确保“一齐”， 即：开齐所有验票验证口 ， 减少旅客排队时间， 实现旅客快速验票验证进站候车。
实现“两增”， 即：
增加轮椅、 担架等服务设施， 满足特殊重点旅客需要； 在现场增加引 导揭示， 为旅客提供进出站便利； 在验票验证区、 候车区、 出站口 增加志愿者， 为旅客提供咨询、 求助等服务。
做到“三帮”， 即：
帮接送站， 帮助老幼病残孕等重点旅客进站乘车， 为重点旅客提供送举牌接站； 帮联系， 利用站内通讯设备， 帮助旅客找人， 帮助有需求的旅客联系小红帽行李搬运服务队； 帮退改签， 帮助联系售票部门， 及时处理旅客车票退改签等问题。
二、 济南铁路局济南站孜慧服务中心便民服务 济南铁路局济南站孜慧服务中心现有成员 7 名 ， 平均年龄 26 岁 。
春运期间， 他们坚持“五四一”和“六导、 五免、 四
到位”服务法， 开通“15866612306”和“22002”两部服务热线，为旅客提供解答问询、 预约服务、 爱心传递、 投诉受理、 候车引 导等多项温馨便民服务。
针对春运期间旅客遗失物品较多的问题， 他们开通“让遗失物品回家”微博， 找回遗失物品96 件。
增设免费亲情电话， 供手机没电或遗失的旅客免费拨打。
配备残疾人专用轮椅和担架， 供伤残旅客免费使用， 并提供专人联系、 专人护送、 专人交接的“一站式”候车服务。开通重点旅客无障碍电梯语音视频系统， 全程监护旅客乘坐电梯情况。
邀请中西医大夫全天坐诊， 为站内突发意外的旅客及时提供医疗救助。
春运期间， 孜慧服务中心每天受理旅客咨询 1 万余人次， 帮助旅客解决各类问题 200 余件次， 服务重点旅客 40 余人， 旅客满意率 98%以上。
三、 太原汽车西站“春风” 服务 春运期间， 太原汽车西站大力推广“春风” 服务， 推出百项服务承诺， 推广网络售票、 电话订票等互联网订票， 走进太原10余所大学校园上门送票， 为20人以上的团体出行提供免费接送服务。
推出“三米线”微笑服务和“一站”（ 雷锋工作站）、 “三车”（ 巾帼流动服务车、 无障碍方便车、 便民行李车）、 “四岗”（ 党员 示范岗、 英语服务岗、 手语服务岗、 携童购票岗 ）、 走进车厢温馨提示等多项特色服务， 全力打造一站式服务平台。
对站内外候车厅进行不定时巡查清扫， 在售票厅和候车区悬挂灯笼、 中国结， 免费为旅客和司乘人员 送
春联、 麻糖等小礼物， 开展“猜灯谜， 送元宵”系列活动， 得到广大旅客高度认可。
四、 交运集团（ 青岛）
“情满旅途”和“温馨巴士”服务 交运集团（ 青岛）
充分发挥“情满旅途”和“温馨巴士”服务品牌的特色优势， 为春运出行旅客提供高品质的人性化服务。
开通务工人员 返乡 直通车， 推行学生七折乘车优惠， 主动让利弱势群体。
推出“邮寄儿童”、 免费接驳、 送票上门等爱心服务， 成立“580 我帮您”志愿者服务队， 设立“爱心基金”，打造“爱心驿站”， 推动学雷锋活动常态化。
开通特需旅客候车室服务员 李秀名 字命名 的“秀”服务热线， 增开流动服务车，旅客足不出户 即可享受咨询、 购票服务。
开辟母婴候车室、女性旅客化妆间， 增设特需旅客专属候车席， 方便特殊旅客侯乘。
开通直达专线、 城际公交、 赶集公交、 景区公交、 学子专线， 主动对接火车站、 汽车站、 机场、 学校、 景点。
纯电动公交车辆全部采用 低底盘技术， 并加装可自 动伸缩踏板， 方便特需旅客乘坐。
开通短信监督举报平台， 制作“温馨提示”卡， 选聘 20 名 旅客为社会监督员 ， 主动接受社会监督。
五、 郑州交运集团客运南站王静班组爱心服务 郑州交运集团客运南站“王静班组”坚持以人为本， 突出人文关怀， 全力打造爱心服务品牌。
他们在客运站问讯处放置“爱心接力卡”， 为重点旅客提供优先购票、 优先进站、 优先乘车等一站式无忧服务。
开通“王静班组”微博， 为旅客及
时发布出行信息和温馨提示。
创立“爱心基金”， 为途中遇到特殊困难的旅客提供爱心救助服务。
开展“场站前移”活动，主动到郑州各大高校上门售票。
创新宣传方式， 采取有奖问答等形式， 向旅客传递交通安全常识、 便民服务举措等， 受到旅客和司乘人员 一致欢迎， 让数万旅客的春运回家路更加温暖、 舒心。
六、 四川 广元汽车客运站“蓝色五小”特色服务 四 川 广 元汽车 客运站 “蓝色 五小 ”特色 服务队成 立于2010 年， 共有成员 8 人， 均为女性， 平均年龄 25 岁 。
她们以爱心小广播、 爱心小便箱、 爱心小茶壶、 爱心小推车、 爱心小电站“蓝色五小”和“小红帽”爱心服务为载体， 总结提炼了 “一问二听三看四在五心六主动”的亲情服务工作法。
一问：主动询问； 二听：
听口 音、 听对话； 三观察：
观察面部表情、观察言行举止、 观察年龄体质； 四在：
想在旅客乘车前、 干在旅客候车中、 助在旅客需要时、 帮在旅客困难中； 五心：对旅客服务热心、 为旅客办事诚心、 照顾旅客细心、 向旅客解释耐心、 听取旅客意见虚心； 六动：
主动问旅客、 主动接待旅客、 主动导购导乘、 主动扶老携幼、 主动排忧解难、 主动征求意见。
今年春运期间， 广元市汽车客运站“蓝色五小”特色服务共覆盖旅客近 33 万人， 旅客服务质量投诉为零。
七、 西安纺织城汽车客运站“为您服务台” 西安纺织城汽车客运站以“为您服务台”为载体， 为旅客
提供导乘咨询、 绿色通道、 特侯服务、 母婴服务、 急救药箱等 50 多项人性关怀服务。
积极开展“温暖回家路、 爱心伴旅途”免费送票活动， 为 200 余名 务工人员 、 贫困大学生等提供免费汽车票和春联。
为愉悦旅客候车心情， 西安纺织城汽车客运站推出了 丰富多彩的候车文化服务， 由站务员 在候车厅内为旅客义务表演舞蹈、 歌曲、 钢筋演奏、 萨克斯吹奏等，受到广大旅客的欢迎。
八、 宁夏中卫市交运集团“快客”车队“陆地航空式”服务 宁夏自 治区中卫市交运集团“快客” 车队共有队员 33人， 其中驾驶员 15 人、 服务员 22 人， 配备高档大型一级客车 18 辆。
快客车队以“陆地航空式”服务为追求， 司乘人员 全部经过专业培训， 着装统一， 纪律严明， 制度健全， 管理规范。
车队所有车辆全部安装自 动爆破器， 并随车配备速效救心丸、 晕车药、 毛毯和垃圾袋。
旅客进站等车时， 驾驶员 和乘务员 主动问候并帮助旅客放置行李。
旅客全部上车后， 乘务员 逐一提醒系上安全带， 并检查行李架是否摆放整齐、 安全。
车辆出站后， 乘务员 向旅客免费发放纯净水， 每隔 15分钟巡视一遍车厢， 为入睡的旅客升扶手， 为需要的旅客提供毛毯、 拉合窗帘等。
今年春运期间， 快客车队共发 448 个班次， 运送旅客 15298 人次， 未发生安全事故， 未出现服务质量投诉， 旅客好评率 100%。
九、 京珠高速珠海收费站“最美路姐”主题服务
春运期间， 京珠高速广珠段有限公司在珠海收费站推出“最美路姐服务季”系列活动， 为司乘人员 提供温馨服务。
全天候便民服务， 24 小时免费提供开水、 应急药品、 修车工具等， 方便司乘人员 取用； 全领域志愿服务， 成立由第二届全国“最美路姐”唐美玲为首的志愿者服务团队， 为司乘人员 提供路况咨询、 路线指引 、 应急救助等全领域的志愿服务； 全社会文明出行宣传， 通过多种载体向社会公众特别是司乘人员 宣传文明出行知识， 提供出行资讯帮助； 全覆盖内部员 工服务， 为全体内部员 工提供剪发、 衣物缝补、 美容化妆等服务， 增强队伍凝聚力和向心力， 提升员 工对外服务的主动性和积极性。
十、 大连港客运总公司 王红服务小组“三多 ”服务 大连港客运总公司王红服务小组坚持“多说话、 多动手、多留心”的“三多”服务法， 从“一句话、 一杯水、 针线包、 创可贴”等点滴小事做起， 对旅客有问必答、 有求必应。
他们根据旅客需求和服务规律编制了 《服务手册》， 将各项便民服务举措规范化、 制度化。
开辟“王红爱心侯船室”， 发行“王红爱心卡”， 向旅客提供“爱心车”、 “爱心袋”、 “爱心水壶”、 “爱心救助基金”等特色服务， 赢得了 广大旅客特别是残障旅客的支持和赞誉。
王红服务小组成立 10 多年来， 先后帮助 2 万余名 旅客排忧解难， 无私奉献工时 900 多个， 收到旅客表扬信 1000 多封。
十一、 大连国际机场孟丽娜服务组“四心”服务 大连国际机场客运服务部“孟丽娜服务组”成立于 2003年。
他们秉承“礼貌待客要热心、 照顾旅客要细心、 帮助旅客要诚心、 热情服务要恒心”的“四心”服务原则， 坚持“多说一句、 多看一眼、 多帮一把、 多走一步”和“话到、 眼到、 腿到、手到、 情到、 神到”的服务要求， 先后推出移动茶水车、 免费寄存衣物、 无人陪伴儿童服务、 首次乘机指南等服务举措。在恶劣天气导致航班延误时， 他们迅速帮助旅客办理改签事宜， 为滞留旅客送上免费饮料和餐盒， 并积极帮助旅客联系宾馆住宿。
今年春运期间， “孟丽娜服务组”共服务轮椅旅客836 人、 特殊旅客 31 人、 无人陪伴旅客 716 人， 处理遗失物品 624 件， 开展首次乘机引 导 80 余人。
十二、 福建龙岩市交通运输局 12328 服务监督中心 福建龙岩市交通运输局 12328 服务监督中心成立组织机构， 落实工作经费， 组建话务员 队伍。
中心配备 5 个座席，布置 10 个网络结点。
去年向社会公开招聘选拔了 8 名 具备大专以上学历的优秀话务人员 。
中心执行每周 7 天 24 小时全天候服务， 8 名 话务员 每天分三班轮岗值班， 保证电话畅通。
中心遵循“一路温馨一路情”的服务宗旨， 坚持“五心” （ 真心倾听、 耐心交流、 细心传递、 热心服务、 爱心奉献）
服务理念， 及时受理群众投诉举报、 信息咨询和意见建议， 为群众解疑答惑， 有效做到了 “民有所呼， 我有所应”。
中心重视
制度和队伍建设， 制定了 话务员 绩效管理考评办法和细则，分别从职业道德、 劳动纪律、 服务质量、 生产安全等方面进行考评。
春运期间， 该中心共受理 12328 电话业务 523 单，业务办结率、 调查反馈率、 群众满意率均达到 100%。