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用心服务征文：企业发展的助力剂--高质量+优服务
今年夏天是酷暑天气，为了改善家里的居住环境，避免用芭蕉扇制造冷空气，我和老公毅然决然的决定购置一台家用电器--空调。来到商场一看，空调销售区域都是人山人海。
首先我们来到了格力，销售人员给我们介绍了一款，噪声小，二级节能，制冷量大，价格也在我们能接受的范围。我们决定就买这款了，就在售货员开票的时候，我问了一句：“明天能安装吗?”他的回答是这样的，“由于空调销量太好了，安装工需要根据购买时间来给大家安装，您需要打电话与安装人员联系，具体哪天能安装他们会提前一天给您打电话”。我笑笑跟他说别开票了，我再转转。
后来我选择了海尔，海尔承诺 24 小时之内安装，并且附赠售后金卡，每年提供免费的空调清洁 2 次。
这段小经历，隐藏了很多道理。首先我为什么直接来到了格力?因为一句广告词，“好空调，格力造”，直接明了，朗朗上口，易于记忆，让人一想到空调就想起格力。这让我想起我们的嘉两头产品，“加奶、加劲、加两头!”充满智慧的宣传，足见广告效应的重要性。但是当他家空调所有性能都符合我的需求时，最后却因为不能及时安装使我放弃购买。要知道酷热难耐的夏天，早安装一天用户就能提前感受凉爽，早日摆脱蒸桑拿的囧境。而海尔就是抓住了用户的需求而展开服务，并且还有客户都意想不到的服务，这也是我最终选择海尔的原因。
作为一名质量人员，虽然我们不直接与用户打交道，但是也必须确立以用户为中心的服务理念，我们的服务应该体现在产品质量上，让客户买的称心，用的放心。
想成为一流的企业，一流的质量是必要条件之一。那么怎样才能提升质量?关键就在于人的责任心，质量是一种责任心的培养，不管在什么情况下，人的因素是第一位。我们都
知道，产品质量是我们每一个员工做出来的，而不是质检员检出来的!因此，我们应该提高我们自身的业务素质，树立“我就是质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下一道工序”的观念。举个车间生产的例子：打码人员喷印日期、批号不清晰，那么装箱人员就应该将这瓶药挑出来，改正后再装入箱中，而不是认为这不是我的问题，出事了也不是我的责任。不要总把问题推给别人，每个人都承担起质量责任，那么产品高质量也就水到渠成了。
上面提到的装箱为下道工序，那么下道工序即是上道工序的质检员，也应该被视作上道工序的用户。假如混合工序视内包工序为自己的用户，那么他会将混合产品的名称、批号、重量清清楚楚的告知内包工序，避免内包人员混淆产品;假如内包工序视外包工序为用户，那么他会将产品的内袋排气排到最佳，以便外包人员装外袋时比较容易省时;假如外包工序视成品保管员为用户，那么他一定会将打包带打的横平竖直，以便库管员欣然接收他的成品。将下道工序作为用户，是提高产品质量的有效理念。
其实我们每个人都有质量信念，只不过信念不够坚决，比如说标签贴的稍微有点歪，外包装稍微有些脏等等，可能觉得不会有什么太大的问题，其实不然。我们可以换位思考一下，大家到超市里买东西，是不是会挑一袋相对干净的买，买饼干或方便面是不是得挑没碎掉的买，同样的道理，我们自己做的产品要让顾客买单，不能只是内在质量没问题，外在质量也尤为重要，他影响用户的购买欲望。在这个拼颜值的年代，我们的产品不能输在第一印象。要做到“只是因为在人群中多看你一眼，再也没能忘掉你容颜。”
对于产品质量来说，不是 100 分就是 0 分。我们必须追求产品质量零缺陷，用心做好每一个环节，让用户爱上我们的产品，依赖我们的产品。
质量是一种标准，一种形象，一种信仰，一种承诺;质量是每一个人员，每一个细节，每一份坚守，每一份责任。让我们携手并肩创产品质量，真心诚意为用户服务，昂首阔步开创新的辉煌。
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