下面是小编为大家整理的案例,业务素质,供大家参考。
案例 秘书的业务素质 一天下午上班不久， 市工商银行的李行长打电话给找张总。
张总恰巧去市政府汇报工作了， 秘书于雪接的电话。
李行长是张总的研究生班同学， 与张总的私交不错。
在电话里李行长对于雪说， 他们导师的夫人昨晚突然去世， 他想约张总明早一起去看看导师。“你们老板回来后， 请你马上告诉他， 让他给我回个话。” 因为关系很熟， 所以李行长说话也比较随便， “另外， 看导师的时候， 多少得送点钱， 表示一下心意。
我们俩最好送一样多， 所以， 你问问你们老板， 看他打算送多少， 到时候告诉我。”
张总到下午 7 点多才回公司的办公室， 于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。“你说送多少钱比较合适？ 明天还要带些什么东西去？ ” 不知是劳累一天让张总懒于费神， 还是张总对这类人情往来没有什么经验， 张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头， 那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？
小刚是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。
快到年底了，总裁一反常态， 既不与财务部经理讨论今年的决算， 也没有与销售部经理讨论明年的市场销售问题， 每次于他们通电话也只说三五分钟；相反， 他经常带着研发部经理与当地旅游局的人喝酒聊天。
这到底是为什么？ 小刚通过观察和琢磨， 终于理解； 总裁已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点， 因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高， 先转而决定利用本公司的传统优势， 开发以观光和休闲为特色的生态农业。
在了解了总裁的意图之后， 小刚抓紧时间，收集关于生态观光农业的各种信息， 特别是目前业内一些企业的经验及存在的问题， 经过分析总结汇编成材料赶在年初董事会召开之前交给了总裁。
总裁一看， 大加赞赏， 当即指示小刚负责这个项目的筹备工作。
小刚为什么能够得到总裁的赞赏？
于雪是名牌大学毕业的高材生， 工作 3 年多， 虽然有“总经理秘书的头衔， 但一天到晚也没有多少事可做； 很多朋友羡慕她工作轻松，但她却因为找不到展示的机会而于心不甘。
这天上午老总在开会， 她有没有什么事， 只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消息， 消磨时间。
11 点多， 老总开完会出来， 告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。
“您坐飞机去吗？ ” 于雪问。
“是的， 打算星期一下午 3 点多的飞机。” 老板说。
“那我帮您订机票吧？ ” 于雪主动请缨。
“不用了， 我这里有订票处的电话， 回头你帮我下楼去取一下就行。” 老总说。
于雪只好怏怏地回到自己的办公室帮老总找出那两份合同。
老总在家她都感到无所事事， 老总出差之后她会更无聊。
想到这里， 她暗叹一口气， 把两份合同找出来交给老总之后， 继续上网打发时间。
问题出在哪里？
于雪是天津某高科技公司总裁的秘书。
公司这几年从无到有发展迅速， 并成立好几个分公司， 去年年营业额接近 10亿元人民币。
这天上午， 总裁正在召集各分公司负责人开营销会议， 公司财务总监刘总给于雪打了 个电话：
“于雪， 你好！
我是财务部的刘志。”
“刘总， 您好！
“总裁这几天能抽的出几天时间来吗？ 北京天地证券公司的马总想过来拜访他， 一起吃顿饭。”
“等总裁开完会后， 我问一下总裁的意思， 回头给您回电话。
您看可以吗？ ”
“谢谢！” 对方放下电话。
散会后， 于雪马上把财务部刘总的要求向总裁汇报， 总裁想了一会儿后反问于雪：“你看我有必要见这位马总吗？ ” 于雪不知如何回答， 总裁才对此显得很失望。
问题出在哪里？
一家通信辅助设备制造公司的老板终于得到了 与本移动通信公司老总见面的机会， 并约好晚上一起吃饭。
下午，老板就晚上见面的事与秘书于雪商量。
“听朋友说， 移动公司的大老板酒量很大， 今天得有人陪他喝酒才能尽兴。
我原准备让研发部主任刘奇今晚一起去， 但他太书生气， 不会喝酒。
除了销售部主任王涛， 你看今晚还让谁去比较合适？ ” 老板兴致盎然的征求于雪的意见。
“我不知道啊， 您定吧！” 于雪诚恳的回答。
听于雪这么一说， 老板兴致陡降。
接着他指着移动公司的宣传样本问：
“这个上面写的‘ASP’ 是什么意思？ ”
“对不起， 我是学中文的， 不懂 ASP 是什么意思。” 于雪实事求是地回答。
“好吧， 你出去忙吧！” 老板明显地不高兴 问题出在哪里？
这家公司规模不大， 总经理办公室只有 3 为助手， 主任老刘、 经验的秘书于雪和实习秘书小王。
这天上午， 于雪外出有事。
10 点左右， 市场部有人来电话让小王过去取份文件材料， 她刚走， 总经理就来电话， 让主任把去年的工作总结送过去。
负责文件收发的是小王。
主任左翻右翻， 怎么也找不到去年的工作总结， 于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：
“怎么搞的？ 连份总结也找不到， 你这个主任一天到晚在干些什么？ ” 有什么办法？ 主任只好沮丧的等小王回来。
小王刚进门， 主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄：“托您的福， 总经理给了好果子吃！
你干什么去了？ ” 小王想解释一下， 但主任没有给她说话的机会：
“废物！
饭桶！”小王怎能受得了这样的委屈。
她泪流满面地冲出办公室， 屋里剩下主任对着天花板愁闷烟。
这时候， 于雪回来了。
面对这种情况， 于雪应该如何处理？