下面是小编为大家整理的科学发展,屡建新功,供大家参考。
科学发展 屡建新功——中国联通山东省分公司不断推进社会信息化进程
过去的十年， 在山东省委、 省政府和中国联通集团公司的正确领导下， 山东联通面对改革发展和企业融合带来的艰巨挑战， 面对市场竞争的复杂形势和经营发展的繁重任务， 坚持以科学发展观为指导， 重点围绕加快市场规模效益、 增强关键发展能力、 提升公司运营效率， 不断推进社会信息化进程， 建立了 3G 为引 领的差异化优势， 增强了 员工队伍的信心和干劲， 树立了 联通新形象、 新风貌。
成就辉煌的十年 基础网络建设突飞猛进 党的“十六大” 以来， 山东联通积极落实党和国家“加强通信等基础设施建设” 的整体部署， 花大力气、 大投入加强信息化基础设施建设。
——2003 年重点建设和完善了无线市话网、 宽带接入网、 本地传输网， 成为全国第二个固网电话用户数突破 2000 万的省份。
——2005 年顺利完成济南、 青岛固定电话、 小灵通号码升八位。
固网智能化改造全面完成， 多业务传输平台（MSTP）
技术和智能光网络（ASON）
技术开始应用。
——2007 年， 山东省提前两年在全国率先实现“村村通宽带” ， 出省与省内宽带出口带宽分别达到 200G 和 630G。
全省实现城区 1 公里范围内光缆全覆盖， 农村光缆进村率达到 60%。
——2009 年， 快速建成一张高质量的 WCDMA 网络。
启动移动网络建设和优化大会战， 全省新建基站 4000 多个， 其中农村新建基站 1000 多个， 全省移动网络能力提升40%以上。
——2011 年， 稳步推进宽带升级提速工程， 加快光纤接入网建设， 城域网出口宽
带超过 1900G， 光纤到商务楼和住宅楼比例分别达到 87%与 92%， 行政村通光缆比例达到 98. 8%。
客户服务与体验显著改善 近年来， 山东联通务实创新， 拼搏奉献， “用服务促发展” ， 通过改善公司服务能力来提升客户感知和满意度， 进而有效促进公司业务发展， 取得了良好的业绩， 企业服务水平显著提升。
公司在 2011 年集团公司满意度测评中名列第 3 位， 还被中国通信企业协会授予“2011 年通信行业用户满意企业” 的荣誉称号。
1. 宽带延伸服务， 打造“宽带专家” 品牌。
在全省开通了“9600169 宽带专家服务热线” ， 在线解答用户在使用宽带过程中遇到的问题。
同时开展延伸服务， 将技术支持的范围扩展到客户端的软硬件。
全省设宽带专家坐席 150 个， 其有专家 318 名， 客户端故障过滤率超过 85%。
其中临沂市分公司宽带专家组因创新服务模式和用心服务客户而荣获“全国用户满意电信服务明星班组” 称号， 并在工信部 2011 年通信服务座谈会上作了典型发言。
2. 全面实施宽带装移机“无条件受理” ， 推行宽带服务承诺。
山东联通要求宽带装移机， 无论是否具备装移机资源， 均敞开受理， 并大力完善系统支撑， 形成通过客户需求来促进内部管理提升、 进而提升满足客户需求能力的良性循环。
在 2011 年年中宽带满意度测评中获得 82. 9 分， 名列全集团第 5 位。
山东联通实行宽带业务无条件受理的效果得到联通集团公司认可， 并在全国推广。
在全省推行宽带“装、 移、 修” 公开服务承诺， 17 个分公司均实现城市 24 小时、 农村 48 小时修障。
3. 建设 3G 专属服务体系。
在呼叫中心内设立了 3G 客户联络中心， 设 3G 专家坐席，优化业务流程， 提高 3G 疑难问题的解决能力。
为 VIP 客户配备了客户经理， 根据客户需要， 可以提供上门服务。
各地市分公司均成立了客户俱乐部， 现场免费提供 3G 业务使用辅导、 软件下载、 手机贴膜、 业务体验等 30 余项服务。
截至目前， 山东联通 3G 用户突破 400 万户， 在集团内位居第二， 净增第一； 2G 用户规模和净增量均在集团内排名第一； 固定电话用户规模超过 1700 万户， 居集团内首
位。
宽带业务保持良好发展态势， 用户总数接近 1000 万， 用户规模和新增用户量均居集团首位。
信息化强省的十年 近十年， 山东联通充分发挥基础通信运营企业的核心优势， 以信息化创新为核心，将信息化应用作为实现社会进步的手段， 紧密围绕山东加快经济转型、 深化体制改革、改善社会民生的大局， 实施信息化推进工程， 小到生活方式的创新， 大到社会生产、 管理、 运行机制的创新， 在山东联通信息化解决方案的支撑下， 一个传统的山东正在向 “数字化” 转变。
山东联通将宽带视频技术应用于政府管理和社会治安领域， 建成了覆盖全省的宽带视频监控网络， 现已广泛应用于治安、 交通、 城管、 娱乐、 金融、 司法、 国防、 环保、水利、 矿井、 森林巡防、 物流配送、 新闻媒体、 保险、 勘察、 消防、 紧急救援等各个行业。
各级政府依托联通的精品宽带网络， 将遍布各地的图像监控采集点编织成网， 实现跨地域、 大范围的集中监控、 统一管理、 异地存储、 资源共享， 为公安机关提供远程监控、 图像存储、 视频分发和联动报警等多种服务。
目前， 山东联通共在全省建设“宽视界” 视频监控点 1. 7 万个。
山东联通将物联网技术引入物流和公共交通行业， 提高了行业的运营效率。
山东联通参与建设的“联赢物流网” 集网站、 手机 WAP、 短信、 信息发布查询、 呼叫中心等多种服务于一体， 不但能提高车辆和货物的周转效率， 而且物流网专用客户端还集成了包括线路、 天气、 地图等在内的很多常用工具， 驾驶员可以随时获得试用信息。
此外， 山东联通结合宽带和 3G 技术开发出智能公交系统。
智能公交可实现车载视频监控、 智能调度、 电子站牌等功能， 提供公交车车辆的定位、 远程调度、 车辆运营情况视频监控和车辆运行状态等的监控和管理手段。
目前， 山东联通已完成济南公交监控中心的建设和1000 余辆公交车车载设备的安装。
青岛、 济宁、 淄博、 威海、 聊城等也开始启动智能公交的建设， 目前共完成 5000 辆车载视频监控的安装和使用。
此外， 山东联通致力于医疗信息化的发展， 形成了医务通、 远程医疗、 预约挂号、社区医疗、 新农合等一系列解决方案， 帮助政府在 128 个区县卫生局以及 2200 个社区
服务机构建立数据网络， 实现全省社区健康档案等信息的统一管理。
全力帮助建设山东省农村卫生综合 VPN 组网及医疗信息卡项目， 服务群众两万多人。
山东联通还为临沂、济宁、 泰安等地完成了城市三维地图平台的建设， 完成了泰安双峰山景区的 3D 景区建设， 开发了基于 iphone 手机的旅游信息软件， 游客在网上或手机上即可及时获得相关旅游信息。
山东联通在泰安、 济南等地的一些社区中推广实施智能家居项目。
智能家居系统可以让居民通过宽带和手机查看家里情况， 远程控制空调、 电视、 灯光、 窗帘等设施， 用户仅用一个遥控器就可对家中电器进行控制。
住宅小区的智能化应用将带给居民安全、 舒适、 高效的居家生活， 满足现代生活的需求。
践行社会责任的十年 在不断增强自身综合信息服务能力、 助力“数字山东” 建设、 服务地方经济社会发展的同时， 山东联通还积极践行“企业公民” 的社会责任， 为构建和谐社会、 建设幸福山东贡献力量。
山东联通十年如一日支持国防通信建设， 始终把保障军队通信作为企业义不容辞的责任， 并依托社会信息化积极协助军队信息化建设。
2004 年山东联通与山东省军区合作建设了山东省国防动员三级指挥通信网， 2006 年又合作建设了山东省国防动员三级指挥信息网， 为军队的综合通信保障提供了坚实的基础， 为军民一体化网络建设树立了新的成功典范。
2010 年， 山东联通被全国双拥工作领导小组、 民政部、 解放军总政治部评为全国爱国拥军模范单位， 成为山东省唯一荣获该项荣誉的企业。
2009 年， 为打造一届信息技术应用最广、 水平最高的数字全运会和宽带全运会，山东联通优质高效地完成了全运会信息系统建设工作。
该套系统涵盖 17 个地市、 64 个比赛场馆， 不仅为全运会的视频会议、 场馆监控、 赛事信息发布等专业系统提供承载服务， 而且为所有比赛数据信息收集、 整理和发布提供传输服务， 同时还承担了内部通信、指挥调度、 网络监控等方面的管理职能。
山东联通也因此荣获了由山东省委、 省政府授予的“全运会特别贡献奖” 。
自 2010 年 5 月开始， 山东联通与山东省共青团合作， 出资 3000 万元设立大学生创业基金， 在全省高校组建运营“联通未来青春创业社” ， 通过改善校园创业条件和设施
环境， 帮助大学生创业就业， 提高大学生自我发展能力， 实现了从“授人以鱼” 到“授人以渔” 的根本性转变。
截至目前， “联通未来青春创业社” 累计覆盖 112 所高校， 服务范围覆盖全省 160 万高校学生， 提供社会实践机会 14000 多个。
除此之外， 创业社还依托联通企业资源， 结合高校专业特点， 为学生提供通信产品服务类、 通信产品销售类等 4 大类 6 个方向的创业项目， 不断丰富大学生创业就业实践内容。
为充分发挥创业社在提升学生创业、 就业理念认知方面的作用， 从成立至今， 创业社组织开展了 550 余次各种规模及形式的培训、 讲座、 沙龙， 共计 13. 4 万名学生直接受益。
随着创业社影响力的日益扩大， 青促会、 青联等资源的逐步注入， 吸引了更多的企业和个人等社会资源加入此平台， 从而帮助一大批优秀的创业社成员实现了创业梦想。
其中， 学生自主开发的移动互联网手机软件“沃 3G 梦工场” ， 已在 6 所高校组建 7 个团队， 完成课题 7 个，创造直接经济效益 10 万余元； 116114 教育导航项目， 已在山东省轻工业设计院、 山东省经济管理干部学院等高校落地； 在校大学生购物网站“玩偶之家” 也已上线运营……无数学子正在通过这一桥梁“联通未来” ， 实现自己的梦想。
在“青春创业社” 获得成功之后， 山东联通在 2011 年又启动了针对妇女的巾帼创业社。
未来 5 年中， 山东联通与山东省妇联一道， 共同建设 500 个“联通未来巾帼创业站” 。
根据计划， 山东省“联通未来巾帼创业站” 将覆盖妇联系统的所有服务机构， 并延伸至城乡社区， 重点面向城镇失业妇女、 农村妇女、 女大学生开展创业就业服务。
同时， 山东联通还为创业站提供通信产品销售、 服务、 宣传等创业启动项目， 开展资助帮扶， 实施培训指导， 拓宽就业创业信息资源， 为妇女创业就业提供更多岗位和机会。
2011 年 5 月， 山东联通在全省各地相继开展了“共享信息化——联通爱心助残”行动， 突出帮助残疾人创业、 关注残疾儿童教育两个主题， 以实实在在的优惠政策关注、扶持弱势群体。
一是扶持残疾人创业， 提供宽带接入优惠政策， 协助残疾人开设网店，并免费提供宽带上网培训和沃 3G 网店开设指导， 提供创业奖励。
二是关注残疾儿童教育， 向残疾儿童提供山东联通网络和电话教育应用产品， 增加残疾儿童获得教育的途径，免费提供相关宽带应用产品， 包括空中课堂、 幼儿教育、 英语、 名师讲堂等网络教育资源。
山东联通开展的一系列与爱心同行的公益活动， 取得了良好的社会效果， 有力促进了和谐社会建设， 体现的不仅是一份责任， 更是一份爱心。