在提升物业服务三年行动工作部署会上讲话【完整版】

时间：2023-11-15 16:55:01 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的在提升物业服务三年行动工作部署会上讲话【完整版】,供大家参考。

刚才，市住房保障房产局对X市“强化物业服务”三年行动2019年工作开展情况进行了通报，指出了工作中存在的问题，明确了下一步工作措施，提出的工作建议也很有针对性。2020年工作方案明确了2020年的重点工作任务及责任分工，比较符合实际，具有很强的针对性、指导性和操作性，我完全赞同。下面我就进一步做好2020年物业管理服务工作再讲几点意见：

一、切实提高对物业管理工作的认识

XX多次对全市物业管理工作做出指示，要求把提升物业服务水平作为惠民生的重要举措，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近年来，市民群众对物业服务标准、质量方面的要求越来越高，特别是对物业服务企业在服务态度、停车收费、小区环境等方面存在的短板问题反映强烈，业主和物业企业的矛盾长期存在。2019年，市政府把物业管理作为城市管理和社会治理的重要基础性工作，开展“强化物业服务”三年行动，并印发了实施方案。经过X区政府和各相关部门的一年不懈努力，X市大部分物业企业服务理念和服务意识有所提高，基准服务标准也基本得到了落实，业主反映的限水限电、水电公摊不合理、公共收益不公示、车位只售不租等群众反映强烈的问题得到有效解决，服务行为明显有所规范。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，物业企业在社区党组织的统一领导下，积极参与疫情防控工作中，牢牢守住了疫情防控的第一道防线，得到了居民的理解和肯定。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到物业管理水平、服务质量与群众期盼尚有差距等问题还依然存在。2020年作为“强化物业服务”三年行动的关键之年，领导小组各成员单位要根据市委市政府统一安排部署，结合全市“强化物业服务”三年行动实施方案，按照2020年工作计划，切实增强工作的责任感和使命感，主动作为，创新工作措施，全面提升物业管理和服务水平，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级，

二、切实增强物业管理工作合力

物业服务是一个系统性工程，一个小区的管理，除了物业公司的保洁保绿、秩序维护等日常管理，还需要街道、社区等基层部门的参与，需要业主委员会的自治，需要城管、建设、市场监管、公安、消防、供水、供电、供热等有关部门一起用力，齐抓共管。X区政府和各相关部门要切实增强大局意识，勇于担当、协同配合、共同推进，切实把物业提升服务这项工作做实做好。

一要切实强化属地管理责任，推动物业管理工作重心下移。X区政府（各工业园区管委会）在明确乡镇人民政府、街道办事处、社区居民委员会物业管理职责的基础上，配齐配强工作人员，加强行业监管力量，保障行业监管职责有效落实，充分发挥物业服务属地管理主体责任。

二要进一步强化职能部门作用，形成齐抓共管的工作合力。要建立以市级物业主管部门指导，县区物业主管部门、街道办事处、社区齐抓共管的工作格局。领导小组各成员单位要主动发力、及时跟进，加强物业小区内公共秩序、治安、消防、环境卫生、房屋使用、物业服务收费等方面的日常监督管理。各相关部门要加大投诉查处力度，及时解决信访矛盾问题，对执法检查过程中发现的涉及多部门的物业管理问题，并要认真研究分析，及时开展联合执法，进行整治，有效解决物业小区内违法违规行为。

三要尽快完善物业管理政策法规，构建科学完善的法规体系。要尽快修改完善《X市物业管理条例》（草案），提交政府常务会议研究通过后，报请人大审议出台。《X市住宅小区物业星级服务标准》等其他相关配套的规范性文件也要抓紧研究制定，完善我市物业服务管理规章制度，规范企业经营服务行为，建立健康有序的市场环境，推动物业管理工作提档升级。

四要加强宣传引导，营造社会各界共同参与的良好氛围。坚持正确的舆论导向，充分利用电视、报刊、广播、网络等媒体，继续大力宣传物业管理相关法规规定，让广大市民和社会各界了解政策，进一步强化物权意识和责任意识，树立物业服务消费理念。同时，积极引导业主支持和主动参与物业管理活动，自觉遵守物业管理法规和管理规约，推动政府、社会、业主同心行动，同向发力，真正实现小区物业共治共管、共建共享。

三、着力化解行业发展瓶颈

X区政府和各相关部门要紧盯当前物业管理服务中存在的问题，坚持以服务群众、改善民生为中心的指导思想，把提高业主满意度作为做好物业管理工作的出发点和落脚点，着力提升我市物业管理服务水平。

一是加强培训，解决从业人员服务意识不强，服务能力不足的问题。物业管理的根本任务是为业主提供优质服务，赢得业主满意。物业行业要有提升，关键在于物业从业人员素质的提高，市住房保障房产局要加强物业培训，多途径、多渠道培养物业管理专业人才，加快培养一批懂物业、会管理的项目经理，用务实态度、先进理念、专业知识去管理、服务小区，依靠人力资源优势提高行业的创新能力和发展水平。同时，要加大街道、社区、业主委员会、相关部门等物业管理从业人员的政策法规知识培训，让物业人员真正做到学法、懂法、守法、用法。

二是强化监管，解决房地产开发和物业服务不规范的问题。规划、建设、房产等部门要加强行业监管，严厉打击违规销售、提前交房、未经验收的房屋强行交付给业主等违法违规行为和乱象，要监督开发建设单位、物业服务企业严格落实物业交付使用和承接查验等相关规定，确保向业主交付权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业，保障业主入住后物业服务的有效实施。市、区（园区）物业行政主管部门要加强监督检查和工作指导力度，督促物业服务企业严格按照合同约定的服务标准、服务内容和行业规范，强化服务力量，提高服务能力，增强服务意识，全心全意做好主责主业，为业主提供质价相符的服务。

三是党建引领，解决业主自我管理意识不强的问题。按照“支部建在小区上”的要求，继续培养和鼓励党员业主积极参选业主委员会，加强党对业主大会、业主委员会的指导和监督，规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，树立花钱买服务的理性消费观念，充分行使对业主委员会和物业服务企业的监督权，依法维护自身合法权益。

四是紧盯重点，解决老旧小区管理难的问题。老旧楼院是实施物业管理服务的难点，X区政府要充分依托老旧楼院综合整治和供水、供电户表改造等工程，对房屋使用功能不齐全、配套基础设施破损严重、环境卫生较差的老旧楼院进行综合整治，完善基础配套设施，降低物业服务成本，为老旧楼院实施专业化物业管理奠定基础。对较为分散、年久失修、设施老化、居住人群特殊的老旧散楼院，X区政府要将准物业服务纳入社区公共服务，以政府购买服务方式为业主提供基本物业服务，切实做到小区“安全有防范、环境有保洁、设施有维护”。同时，今年市政府把完成900个老旧楼院加装封闭设施列入为民办实事项目，各区政府管委会要提前谋划，抓紧实施，务必年内全面完成。

五是开展“回头看”，全面整治物业行业乱象。今年是扫黑除恶的收官之年，也是决胜之年，市房产部门要针对房地产和物业管理领域存在的问题表现，借扫黑除恶东风，紧抓有利形势，一方面对全市2019年整治情况开展“回头看”，另一方面对房地产及物业领域涉黑涉恶行为坚决进行打击查处，进一步巩固整治成果。通过治乱象、解难题、树标杆，清退一批服务意识差、服务质量低、群众意见大的物业企业，打造一批物业标杆小区和服务企业，示范带动全市物业行业整体水平和品质提升，提升群众满意度。

同志们，市委市政府把提升服务管理水平作为“幸福X.高品质生活”八大工程中的一项重要内容，各区政府、管委会和各部门要牢固树立“四个意识”，不断坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，强力推进“强化物业服务”三年行动，切实增强工作的责任感和紧迫感，密切协作、齐抓共管、形成合力，共同推进物业管理各项工作，确保物业服务提升工作取得扎扎实实的成效。