篇一：强化服务意识提升服务效能
增强服务效能的四项措施
增强服务效能的四项措施
一、严格着装，提升精神状态。
通过对外观形象的严格要求，起到约束、警醒的作用。
要求：统一着装，业务人员穿白衣，行政人员穿公装，挂牌上岗，使用文明用语。杜绝浓妆艳抹，奇装异服，懒散拖沓。
具体措施：①制订《服务规范》，对着装、服务用语、相关礼仪等详细规定。②制作各季公装一套。③制作一套吊带式胸卡，标清人员姓名、工作岗位、职务。
二、限时办结，定时巡访，提高工作效率。
在严格执行原有各项规章制度的基础上，实行限时办结与定时巡访制度。
（一）限时办结制度，适用于上级与下级、平级之间，适用于科室之间。
1、上级领导对下级安排工作时，可开具《限时办结单》，写清限定办结的工作内容、要求，与限定办结的期限，下级签字认同后，领取该单第二联，按照规定的期限开展工作。如未按时完成工作，且无正当原因，记过一次。每年被记过三次及以上的，扣罚年终一次性奖金200元。
2、科室与科室之间安排工作时，也可使用《限时办结单》，限定办结的事项、期限，双方的科主任要签字认同，如双方在限定的内容上有争议，由主管站长协调达成一致。
（二）定时巡访制度，由站领导及办公室每月一次深入到各科室收集干部及职工对站内各项工作的意见及建议，书面整理后反馈给领导班子。
领导班子针对意见及建议，逐一讨论研究，给予答复，限时解决，并对合理化建议进行奖励。
三、加强监督，强化服务意识。
监督的手段分三级：
一是通过我站月度综合目标考核来行使服务监督作用。频率是每月一次。
二是设立行风监督小组，每月四次按照《服务规范》对全站各科室尤其是服务窗口进行随机抽查，不符合要求的记录在案，每月被记录二次及以上的，扣效益工资100元。
三是设立行风信箱或站长信箱，站内外人员均可通过信箱反映站内工作人员的服务态度。
四、树立服务标兵，弘扬向上正气。
制定《服务标兵评选活动方案》及《服务标兵评选标准》，首先在窗口科室开展评选活动，以体采科、供血科为试点，成功后延伸至其他科室。服务标兵每两月评选一次，树立的服务标兵要令人信服，每月享受较高的特殊奖励。
篇二：强化服务意识提升服务效能
主动服务意识不强的整改措施作风效能
随着社会发展，服务行业的竞争日益激烈，而主动服务意识正是服务行业发展不可缺少的重要因素。不过在现实生活中，我们也经常遇到一些服务行业从业者的“被动”服务态度，例如服务员工作不积极，医护人员态度冷漠等等。这不仅严重影响了服务质量，也损害了服务行业的形象。为了解决这一问题，需要采取一系列整改措施，使服务行业能够有效提升主动服务意识，提高作风效能。
首先，要通过规章制度来规范服务行业的作风。制定有针对性、切实可行的制度和规章，要求从业者在服务中积极主动的意识以及尊重客户的态度。这些制度应该精简易懂，方便执行。同时，需要建立相应的奖励机制，对表现优异的从业者给予一定的奖励和激励，激发主动服务意识。
其次，要加强对从业者的培训和教育。通过培训和教育，使从业者理解主动服务的重要性和价值，并在实际工作中把这种服务意识体现到行动中。同时，可以安排专门的培训师或者顾问，向从业者传授服务技能和服务理念，不断提高从业者的服务水平。
再则，要增加从业者与客户的接触，以此提升服务效能。通过直接接触客户，了解客户的需求、意见和建议，加强沟通，这样能帮助从业者更好的理解客户的需求，提升服务质量。同
时，也可以安排一部分从业者负责客户关系管理，及时与客户沟通，建立长期合作关系，形成稳定的客户群体。
最后，还可以加大对不良服务行为的执法力度。在服务过程中，针对服务人员不良行为可能出现的情况，加强监管力度，对失职渎职的从业者予以严肃处理，以震慑其他从业者的不良心态。同时，也可以通过客户投诉、监督等渠道，督促从业者主动服务，确保提供优质的服务。
综上所述，提升主动服务意识对于服务行业来说是至关重要的。在整改措施中，要重视规章制度的建立，加强从业者培训和教育，增加客户接触，加强服务监管力度，形成确保主动服务的多重策略。只有这样，才能确保服务行业能够不断提高服务质量，赢得客户的信任与支持，同时也能为行业的可持续发展打下良好的基础。
篇三：强化服务意识提升服务效能
.增强服务意识
提升服务效能
职能部门必须以科学运转服务科学发展
作为开发区管委会的重要部门，办公室担负着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等重要职能，承担着为园区服务、为领导服务、为科室服务、为职工服务的重要任务，是联系领导与职工的桥梁，协调部门关系的纽带、保证正常工作运转的中枢。面对着园区加快发展的新形势、新要求，必须紧紧围绕“增强服务意识、创新工作效能”这一主题,以科学高效的运转，努力在服务科学发展上取得新成效、实现新突破、争当排头兵。
一、继续解放思想，强化服务科学发展的理念
思想是行动的先导，在###经济开发区十七年的发展历程中，园区的每一步跨越、每一次成功都得益于思想的进一步解放。办公室的工作千头万绪、纷繁复杂、环环相扣，需要在工作中进一步解放思想，在服务创新、服务宜早、服务求精上做文章，以适应时代的发展和形势的变化，处理解决好面临的新情况和新问题，确保工作的政治性、政策性、纪律性达到高要求。
一是树立争创一流理念。要以创新为动力，全面提升素质、提升水平、提升效率、提升形象。队伍建设要创一流，致力打造“排头兵、强队伍”；工作业绩要创一流，谋大事、当高参、重协调、抓落实，充分发挥参谋助手作用；部门形象要创一流，在管委会各部门中发挥标杆和示范作用。
.二是树立统筹协调理念。准确把握管委会工作的特点和需要，充分发挥“桥梁、纽带”作用，处理好上下、左右、内外等方方面面的关系，确保各项工作科学运转。
三是树立和谐共赢理念。树立全办一盘棋的思想，打造团队意识，加强各部位的协作配合，做到思想同心、目标同向、行动同步，形成风正心齐、团结和谐的良好局面。
四是树立以人为本理念。及时把握干部职工的思想脉搏，营造宽松的人文环境和向上的工作氛围，把办公室打造成出感情、出成果、出人才的“活水”。
二、创新服务方式，提升服务科学发展水平
办公室工作由许多细节构成，每个工作细节都环环相扣，且工作纷繁复杂，这就要求办公室人员要克服克服创新意识不强、创新力度不够的做法，坚持高标准、严要求，追求服务方式的高效率、高质量，把每项工作做精做细、做得出彩、做出成绩。
一是推动被动服务向主动服务转变。改变办公室工作性质的被动性，必须在超前服务上狠下功夫。发挥主观能动性，增强工作的预见性，未雨绸缪，超前制定工作预案。既要想领导之所想，又要谋领导之未谋，努力在被动中争取主动。充分发挥信息主渠道作用，挖掘深度、拓展广度、创新角度，全面、准确、及时地反映各方面的重要情况，不断提高信息的参考价值，增强建言献策的主动性和预见性。
.二是推动常规服务向创新服务转变。坚持以新的思维研究问题，以新的观念搞好服务，以新的举措推动落实。调查研究要突出全局性、战略性、前瞻性，既要搞好决策性调研，为领导决策当好“外脑”，又要搞好经验性调研，及时总结科学发展的成功经验，还要主动搞好问题性调研，特别是针对企业在应对经济危机中存在的共性问题，深入调研，提出对策。
三是推动浅层服务向深层服务转变。坚持用思想的高站位、工作的高标准，带动服务的高层次。办文，不能只侧重于收文发文，还要提出科学可行的拟办意见。办会，不能局限于常规性的办会形式和现场服务，更要灵活办会方式，营造严肃认真、昂扬向上的氛围；接待，既要严格程序、标准，组织严密，更要用心去做，热情周到，多一点人性需求、人情关怀、人文气氛；宣传，不仅要宣传动态，更要挖掘内涵宣传新优势、新亮点。
三、狠抓队伍建设，建设服务科学发展团队
办公室作为服务园区工作的重要职能部门，无论是政务服务，还是事务服务，都必须为其他部门树榜样、作表率、带好头，这要求办公室要进一步狠抓队伍建设，努力打造一支团结、务实、和谐、奋进的服务科学发展团队。
一是加强理论武装，坚定理想信念。在新的发展时期，坚定理想信念对于办公室来讲，最重要的就是要始终坚持以科学发展观武装广大干部职工。要深入学习、准确把握科学发展观的科学内涵，自觉以之武装头脑、指导实践、推动工作。要加强反腐倡廉教育，.更加注重预防、更加注重治本、更加注重制度建设，引导人人自警自省，做忠于党和人民的忠诚干部。
二是抓好干部培训，提高素质能力。加大干部培训力度，大力倡导“学习为本”观念，使学习成为干部员工的需求和习惯，成为办公室工作的工作手段。加强业务学习培训，特别是调研、文稿、信息、接待、公文处理、宣传等基础业务，抓好定期培训和专题培训，不断提高适应服务科学发展要求的能力和水平。
三是坚持以人为本，激发队伍活力。加强对干部员工的培养和锻炼，营造人人都能成才的环境，让有本事的有机会、肯干事的有舞台、干成事的有前途。创新开展多种形势的活动，在工作、政治、生活上关爱、帮助年轻人，努力营造风正、气顺、劲足的和谐环境。
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