厂内员工规章制度3篇

时间：2022-09-11 17:35:03 来源：网友投稿

厂内员工规章制度3篇

厂内员工规章制度篇1

　　第一章、服务宗旨

　　视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。

　　第二章、顾客服务的重要性：

　　1.顾客服务是成功经营的目标之一

　　2.顾客是免费的宣传者

　　3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板

　　4.顾客服务直接影响利润的获得

　　5.员工是使顾客满意的决定因素之一

　　第三章、柜台纪律

　　1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。

　　2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。

　　3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。

　　4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。

　　5、不准坐柜，趴柜，靠柜。

　　6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。

　　7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。

　　8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。

　　9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。

　　10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。

　　11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。

　　12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”

　　三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。

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　　第四章、服务十不准

　　1、对顾客到柜接待不主动;

　　2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬;

　　3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。

　　4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦;

　　5、对顾客光看，光挑不买不高兴。

　　6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款;

　　7、对顾客的合理要求不尽力满足;

　　8、对顾客的过失不尽力体谅;

　　9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决;

　　10、对顾客离柜不礼貌道别;

　　第五章、服务八不计较

　　1、顾客称呼不当不计较;

　　2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较;

　　3、顾客举止不文雅不计较;

　　4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较;

　　5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较;

　　6、顾客提的意见与事实有出入不计较;

　　7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;

　　8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较;

　　第六章、行为举止

　　(一)站立的姿势

　　1.合上脚跟，脚尖分开30度

　　2.合上膝盖

　　3.女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内

　　4.伸直背，挺起胸，收腹

　　5.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。

　　禁忌的站相：

　　1)双手叉腰

　　2)双臂抱在胸前

　　3)两手插入口袋

　　4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。

　　(二)行走

　　基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。

　　要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，

　　行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:

　　1.要走成一条直线

　　2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长

　　3.步频要快，一般每分钟平均100—200个单步为好。

　　禁忌的行态：

　　1.不要左顾右盼，回头张望

　　2.不要老是盯住顾客上下打量

　　3.不要一边走路，一边指指点点对人评头论足

　　4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手

　　5.二人以上行走不得勾肩搭背

　　6.不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。

　　(三)手势

　　在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目标。

　　1.禁忌：不要用一个手指指点方向。

　　2.禁忌：

　　1)切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立

　　2)不可用手指挖耳、抠鼻

　　3)注意站立和行走的禁忌手势

　　4)不要打呵欠，伸懒腰

　　5)顾客在询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，不可用摆手回答。

　　(四)表情姿态

　　1.要微笑服务

　　1)微笑自然、诚实

　　2)说话语气和蔼、声音高低、轻重适度

　　3)情绪饱满热情

　　4)精力集中、持久

　　5)兴奋适度、谨慎

　　6)姿态优美、文明，富于规范化

　　2.禁忌：

　　1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑

　　2)口吻粗暴、声音过高

　　3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理

　　4)谈笑风生，打打闹闹

　　5)不可坐柜台、货架、商品

　　6)不得吸烟、吃零食等。

　　(五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。

　　(六)营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化妆，如需整理请到洗手间或试衣间。

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超市员工规章制度

2021-09-26制度

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　　在现实社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的超市员工规章制度（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

厂内员工规章制度篇2

第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。

第三条：企划部统一管理公司产品市场促销工作，各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。

第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。

第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。

第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。

第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的.规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。

第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

厂内员工规章制度篇3

第一章总则

第一条为适应人力资源管理需要，建立健全公司管理制度，并加强员工队伍建设，严肃劳动纪律，根据《劳动法》及国家、省、市的有关法规和公平公正的原则，结合公司实际，制定本规定。

第二章假期

第二条员工假期包括法定节假日、公休假、婚假、丧假、产假、计划生育假、事假、病假、工伤假等。

第三条法定节假日法定节日是指元旦节、春节、清明节、端午节、中秋节、“五一”劳动节和“十一”国庆节;法定假日是指星期

六、星期日双休日。

第四条请假假期规定

病假：员工因病请假的，需出具当地县级(含县级)以上中心医院或中医院(须具备二乙等医院以上等级)的病历证明及住院证明，无法出具相关证明的按事假处理。管理干部住院病假七天(含七天)以下的在当月休息中进行调整;病假每年累计以30天为限，中途到职者依比例递减;住院者以国家规定的医疗假期为限。(员工如因特殊原因无法回上海治疗，在外地生病需请病假的，须提供当地县级以上医院证明)病假天数如超过规定天数，按事假抵充，如抵充后仍未痊愈的，申请停薪留职。如有员工生病住院，部门主管应主动告知人力资源部，以便保险备案。

事假：因事必须由本人处理者，可请事假，每月如超过10天(含10天)，则退当月保险，特殊情况的请假一次以15天为限，事假全月不得超过30天，如每月超过30天或全年累计超过90天者，工龄折半算，中途到职者依比例递减。调休请假必须以半天为最小单位。婚假：符合法定年龄结婚(包括再婚)可连续请婚假三天。晚婚者(男25周岁初次结婚;女23周岁初次结婚)婚假七天，外省市另加路途三天，超过规定天数按事假算(连续请假不得超过15天)。婚假遇法定节假日顺延(以结婚证登记时间为假期时间段依据)。子女结婚，可请事假15天。

丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡或员工配偶的父母死亡(亲属关系以户口簿记录为准)，上海市的可享受一天丧假，外省市另加路途二天，丧假包括法定节假日在内。需延假的，必须履行有关手续，否则以旷工论处。(以当地公安机关出示的亲属死亡证明为假期时间段依据)

产假：女干部在合同期内生育的，可请产假90天，剖腹产105天，需延假的，必须履行有关手续，否则以旷工论处。超过规定假期的产假如履行有关手续，算作事假，并影响年终奖。(以县级以上医院住院证明为请假依据)。在婴儿一周岁内每天照顾授乳二次(共计1小时)。

工伤假：员工因公受伤，按国家、上海市的有关规定给予的医疗期享受工伤假。干部因工受伤的，工伤假期间工资先按其基本工资标准发放，其余按照本地工伤管理制度执行。

正常休假：公司员工每月最少可休息4天，如遇特殊情况加班可进行调休或计算加班费。

第三章请假管理规定

1.凡工作时间或规定时间内所指定的出勤人员，因故不能正常上班者应请假。

2.请假以小时为岗位，最低请假时间为1小时。员工请假(事假或病假)由员工事先提交书面请假申请，3天(含)以内的由其直接主管批准;3-7天(含)的经直接主管、部门第一主管签字同意;7天以上的，直接主管、部门第一主管签字同意后，报副总经理批准后交人力资源部门备案;员工请假须提前填写请假单批准后，需要进行交接工作后，方可离岗;不可根据公司所给假期再自行延假。如超过公司规定假期未经过批准擅自不到班一律算旷工，旷工3天以上(包括3天)，按自动离职处理，同时其主管告之财务停发工资;干部请假时间在3天(含)之内的由本部门主管核签，3-7天(含)的由部门主管确认并交副总核签，7天以上的由部门主管确认交副总审核并交总经理核签。

3.员工请假应提前安排、提前申办，如遇特殊情况(生病不能亲自到班请假)或紧急情况

及其他不可抗拒因素应以电话请假的方式报部门负责人、部门分管领导、人力资源部负责人和分管领导批准后休假，到班后应由部门负责人带领先到人力资源部门报到并补办请假手续。履行好相关手续后方可到岗。请假手续不完备，擅自离开工作岗位或无故超过批准假期的，一律按旷工处理。补病假或事假应在到班第一时间到人力资源部办理，病假必须凭有明确日期的公立医院“病休证明”或病历证明，否则都按旷工处理。

4.员工请病假(事先请假者)一天以内由员工事先提交书面请假申请，经上一级主管批准后交人力资源部门备案;一天以内凭公立医院病历证明，一天以上凭公立医院病休证明，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案。

5.员工患传染病必须脱离岗位治疗，病愈申请上班时，需持有公司指定医院的痊愈证明，经人力资源部门批准后方可上班。

6.工伤假、产假、计划生育假、婚假、丧假等各类情况，均应由员工提交书面请假申请和有关证明材料，经上一级主管签署意见后，报公司部门经理批准，最后交人力资源部门备案。

7.职工请假应事先填写请假单，说明请假理由，请假理由不充分或有妨碍工作时，部门主管可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。如因请假而延误工作，将追究部门主管的责任。

8.凡未经请假，或请假不准未到班者，以旷工论处。

9.获准的《员工请假单》原件交人力资源部备案(请假条必须写明工号，否则因一字之差，造成考勤统计有误，后果自负)。

10.请假期满或提前到岗，到岗第一时间应到人力资源部报到，销假后方可上班，否则因未及时销假，造成个人考勤有误或保险未续，后果自负。

11.请假超过公司规定天数未到班和自动离职者(指未打辞职报告或未到规定离职日期擅自离岗者)各部门各车间直属主管必须在核实后24小时内主动报送人力资源部处理，否则如果造成人力资源部统计人员有误，部门工作安排受阻，一切后果由其直属主管承担。人力资源部经调查核实如因不可抗拒因素造成超假，必须凭相关有效证明可酌给予延假1-2天。

12.本公司员工依本规则所请各假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。

第四章请假薪资规定

1、固定工资职员，因私事请假的，事假期间按实际请假天数扣发当月发放的日平均工资(基本工资以及岗位津贴)。未得到审批的请假按缺勤旷工处理。若该月份中曾有旷工的，按其旷工日数乘以3来扣其薪资。所有员工请事假不发给薪资。

2、固定工资员工婚、丧、娩、工伤、病假假期内的薪资按有关规定支付;请足假期但未休满的，其未休天数不另发薪资。住院病假七天以上一个月以下的，按保障工资80%发放;住院病假一个月以上三个月以下按保障工资60%发放，住院病假三个月以上六个月以下的按保障工资30%发放。婚假、丧假、产假期间工资按保障工资发放。

3、凡国家假日薪资照发，如出勤工作，则依国定假日加班规定发给工资或调休。(特殊作息岗位除外，如门卫、食堂、司机等工作岗位)

4、凡被公司开除、除名、自动离职，未按公司规章办理辞职手续及对公司造成损失的职工，按双方约定扣罚其未发放的薪资作为赔偿。因特殊情况，如身体健康状况，或家庭变故申请急辞者，扣除未发放工资的20%。

5、如是旷工，旷工一天扣除其日工资的3倍,如连续无故旷工3日或全月累计无故旷工6日或全年累计旷工12天者，作为自动离职处理或予以解雇并按双方约定扣除工资。如因特殊原因造成旷工以致自动离职，工龄按重新入厂时间开始计算;

6、生产部人员全月出勤的享受全勤奖40元/月。

第五章销假手续

1、员工休假结束后应于上班当日到人力资源部提取自己的请假单，由人力资源主管注明休假结束日期;

2、员工休假超过预定期限时应说明原因，并补办相应手续;

附：支持性文件：

《考勤管理规定》、《福利管理规定》《出差管理规定》