经理述职报告模板第1篇各位领导：***年，****项目部应对严酷的竞争环境、繁重紧迫的施工任务，在公司领导的具体指导及各部门的大力支持下，年创产值****万元，超额完成了公司下达的年度计划，安全生产和下面是小编为大家整理的经理述职报告模板汇编8篇,供大家参考。
经理述职报告模板 第1篇
各位领导：
***年，****项目部应对严酷的竞争环境、繁重紧迫的施工任务，在公司领导的具体指导及各部门的大力支持下，年创产值****万元，超额完成了公司下达的年度计划，安全生产和施工质量持续持续良好态势，顾客满意度为100%。
我作为项目部经理，秉承“带好队伍，干好项目，创誉逐利，拓展市场”的经营宗旨，努力做了如下几方面的工作：
一、践行XX重要思想，用心参加持续共产党员先进性教育活动
***年7月，我按照事业部党委的统一部署，参加了公司开展的以实践XX重要思想为主要资料的持续共产党员先进性教育活动。活动中，我受到了一次深刻的党的基本路线、基本理论的再教育，重温了党章以及党的有关条例政策，同时还利用上网等多种渠道，搜集相关学习资料，并结合项目实际状况，作了多篇读书笔记。
在党风廉政工作方面，严以律已，廉洁奉公。在对外礼仪交往上，坚持控制标准，花小钱办大事，办成事，不断改善项目经营运作环境。在生活上不搞特殊化、工作上不讲排场，不搞花架子，秉公务实，不花无助项目创效的钱。
二、用心开拓市场，不断增加市场份额
****项目是一个公共市场，市场竞争十分激烈，这样，做好市场前期工作至关重要，我本着为甲方带给优质服务，真诚为甲方解决技术和其他难题的工作原则，用心与甲方业主进行接触和交流，取得了很好的市场效应。
三、坚持全新的市场经营理念，塑造CPL良好的市场形象
一是加强生产组织管理，确保施工安全高效。在各个施工场点，我们都尽量选出业绩突出、服务质量优秀的施工队伍参与施工。每接到一项施工任务书，我都提前到达施工现场与项目监理接触沟通，了解相关的技术信息和技术要求，有针对性地组织生产。由于采取了必要的安全措施和技术保障，确保全年各项目施工的安全、优质、高效，取得了十分好的市场效果。
二是搞好协调，为工作创造宽松的环境。***年7月，在执行***任务时，我们与****公司合作时，出现了不和谐的尴尬局面。我要求我方人员和对方共事要有理、有力、有节，要从公司发展的大局出发，真诚为对方带给超值的服务，建立起与他们之间的感情。透过良好的沟通和我们真诚的表现，现如今我们与甲方合作十分愉快。
一年来，业主、甲方对项目部信守合同，控制质量、安全、工期的潜力，对公司派出人员出色的工作表现和较好的沟通潜力以及对双方员工团结协作良好状态有了新的认识。使公司的市场品牌，不仅仅体此刻工程的质量、安全、进度上，同时还展此刻队伍讲诚信，纪律严，善合作等各个方面。
回顾总结一年来的工作，我再次体会到，办好有利于项目的一件事不容易，运作好一个项目更不容易。对外，要努力塑造和持续一个有实力的良好形象;对内要凝聚、发挥团队不畏困难、锐意进取的精神，适应市场管理惯例要求，进而拓展储气库、煤层气市场，从这一好处上讲，虽然做了一些工作，但离公司期望、要求比，仍有差距。这些差距就个人方面而言表现为：在***项目管理过程中，未雨稠缪，计划预见性不够，我将在06年具体工作过程中，努力做好甲方工作避免上述问题的发生，使公司总体经济指标不受影响。
随着国家对***建设和***开发的支持力度不断增加，****项目工作量也在逐年递增，市场的竞争难度也随之不断增强，各家公司也都在用心地做这项工作，***年，要在目前市场占有率的基础上有所提升，还需要加大公关力度，为保障**年主要工作与任务的顺利开展与优质完成，我也将一如既往，尽心尽职，努力工作，不负领导的重托，争取储气库、煤层气市场的持续发展。
以上报告，请领导评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮忙我的各位领导表示诚挚的谢意。多谢大家!
经理述职报告模板 第2篇
xx年本人在分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，取得了一定的成绩。现述职述廉如下：
全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度;不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设;继续深化各项改革，狠抓队伍建设;全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。
(一)加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平
加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司20xx年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提高了工作的管理能力。
拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。
(二)进一步加强工作机制改革创新
进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。
(三)完善管理制度，依法合规经营
公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法(试行)》、《渠道业务管理办法》、《个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。
在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。
在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“稳健经营，以效益为中心”的经营思路带到业务一线。
(四)抓好基础工作，推动业务有序发展
在业务高速发展的同时，管理能力也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。
加强管理，推动业务发展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点;四季度把车险结构调整作为工作方向;围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。
(五)定期分析总结，发现问题及时跟进解决
定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。
(六)以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质
高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动部门员工工作能力，提高他们工作能动性，才能确保工作结果准确无误。部门工作压力大、进度快，对新员工进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。
(七)加强廉政和作风建设，严格遵守廉洁自律各项规定
努力完善自身道德体系，严格执行廉洁自律的各项规定。牢固树立正确的价值观和人生观，自觉抵御腐朽思想文化的侵蚀。虽然我不是党员，但我一直严格按一个党员的标准要求自己，坚决贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁自律若干准则》，严格按照“八个禁止”、“52个不准”的要求约束自己，带头遵守公司制定的各项规章制度。认真抓好部门的廉政工作，做到严格管理、严格教育、严格监督。
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着一些问题：1、工作前瞻性不足，工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。2、工作解码能力相对不足，工作方式较为简单，工作结果和预期存在差距。3、政治思想觉悟有待提高。
在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格规范，以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。
述职人：
20xx年xx月xx日
经理述职报告模板 第3篇
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下：
1、苏北市场全年任务完成情况。
我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售万元，完成全年指标1%，比去年同期增加了万元长率为%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，新客户销售额有望有较大突破。
2、重新捋顺销售网络。
在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。
3、开发空白市场。
连、徐、宿地区三个地区底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。
4、组织今年的销售工作。
积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。
5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。
6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。
7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。
一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题：
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。
2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高。
3、苏北市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位，随意销售现象比较严重。
结合销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸1。5亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展的销售工作：
1、加强市场推广、宣传力度。
在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市场宣传策助免费帮您找!
略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施销售活动方案。
2、健全营销网络。
完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，消灭空白县市。
3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。
我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。
4、服从大局，团结协作。
在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。
我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争公司生活用纸销量增长%，为实现公司生活用纸销售总额为亿元的目标而奋斗。
经理述职报告模板 第4篇
时光如梭，岁月如流。20xx年已成过去，本人现将在航飞项目一年来的工作情况做以简要汇报。
首先，20xx年初我就被调到航飞项目做技术主管，作为技术主管的我一开始就意识到责任的重大，因为毕竟我以前没单独干过一个完整的高层项目，而且我项目部的其他技术人员也是刚刚毕业的大学生，缺乏施工经验。但是我没畏惧，心想既然公司领导信任我，我就要把担子挑起来，而且要做好。工程刚开始时，因为人员少，白天我和其他几个技术员几乎都在现场，一起抄平、放线。放置楼位定位线和基础轴线时，我亲自参与，对每条控制轴线都进行了复核，反复多次进行校验，确定无误后才离开现场。
因为白天没时间，内业只能晚上加班进行完成，在工程前期利用夜间加班时间基本上将工程数量计算完毕，把图纸吃透。在工程资料方面，做到了工程资料和工程进度同步；
施工技术方案优化方面，坚持选用2台QTZ40塔，分别设在两栋楼北侧，既满足了施工需要，又比较经济合理；
外挑架设计从2层开始悬挑，一次挑4层，既满足了基础回填土的条件，又不影响主体施工，而且挑架材料每栋楼只配2套（共8层），周转利用，比用落地架搭14层和16层能省一半的周转料，大大降低了项目的成本；
大模板配置，根据主体结构对称的特点，每栋楼只配一半大板，把每楼层分成东西两个流水段，既加快了施工速度，又增大了模板的周转利用率，降低了租赁费用，节约了项目成本。
其次，在项目工作中，本人能够吃苦耐劳，不怕苦不怕脏，在现场经常亲自动手干一些杂活。
20xx年10月29日 ，为迎接阎良区质检站基础验收，本人看见通往地下室的通道太脏，亲自拿起扫把将通往地下室的通道打扫的干干净净。在8月份，月初我已感觉身体不适，胃部特别难受，但是为了不影响工作，自己只去诊所随便买了点药吃着，每天坚持工作，当时正值主体施工抢工阶段，工作任务特别紧，劳动强度也特别大，经常晚上一熬就是通宵，第二天继续按时上班。由于过度劳累，导致身体实在是无法支撑下去，项目领导刘部长看着我天天用手压着肚子，就催促我去医院检查治疗。于是 8月28日 才请假去局医院检查，结果是胃溃疡，医院要求住院治疗，住院6天以后病情好转，医院要求再住几天，我坚决要求出院。出院后，医生给我开了一个月的药，要求继续服用。回到项目后，我又进入了繁忙的工作之中，就是在住院的几天里我都天天打电话询问项目部的情况。在大干120天抢工期间，我连续两个月都没休息一天，就连事假也没请过，不是我没事，而是我时时处处把工作放在了首位，把其他事情给推开了。
最后，作为青年人的`我，一直有一种危机感，时刻都不忘记提高自己的知识技能水平和政治思想觉悟。在项目白天特别忙，几乎没时间学习，我经常是利用晚上的时间，查规范、翻图籍、看图纸、记笔记、写总结，时刻反省自己，找出自己的不足，及时进行弥补。我现在已经开始复习一级建造师资料，准备参加今年的考试，争取取得一级建造师证书。在提高技术水平的同时，我也没忽视个人政治思想认识水平的提高，经常观看新闻，阅览报刊杂志，关心国家大事；
在公司组织的数次捐款献爱心活动中，虽然我的家境情况也特别不好，但是我每次都积极参与，尽最大努力献上了我的一片爱心。
总而言之，一年以来，在公司领导的正确指引和大力支持下，在项目部同志们的积极配合下，我的工作取得了比较理想的效果，在我所负责的工程技术和质量方面没发生任何事故，同时在施工过程中也没出现过因为技术失误造成返工或不必要的材料浪费。然而，由于参加工作时间不长，在实践经验方面有些欠缺，在今后的工作学习中，我将不断地积累和总结，争取要通过我自身的努力，成长为一名行业内技术和管理的能手，为企业和社会做出应有的贡献！
经理述职报告模板 第5篇
总公司领导：
首先，我很感谢xx，给予了我们这些人工作的机会，让我们有锻炼自己、展示才华、提高素质和发展的舞台。我想我们所有的人更应该以感恩的心来对待这份来之不易的工作。
本人有幸担任xx分公司财务部经理，深知自己肩负的责任重大，财务部门是企业的核心部门，它的工作贯穿了企业经营管理的各个环节。资金则相当于企业的血液，它的循环是否畅通，构成比例是否合理将直接影响到企业的生存与发展。
所以，本人自入职以来也一直严格要求自己，按照国家的法律法规以及总公司的财务制度来执行，以高度的责任心和进取心对待本职工作，现就本人今年1-12月份以来的学习和工作等情况向各位经理、总经理做出如下汇报：
一、主要工作业绩
1、根据总公司财务部发放的《财务管理》与《财务规范事项》，归纳和总结了货币资金收支业务审批程序的相关规定，制定了《财务审批与支付程序》，进一步规范和完善了分公司内部的审批制度与报销流程，使分公司的收支业务严格的、有序按照事前与事后五级审批制度来执行;
2、制定了公司非财务人员和公司新进员工基本财务知识的培训内容，包括：费用的预算、资金的申请、费用的审批、审核与报销、资金的支付和方式以及外购物品出入库等要求与程序;
3、将内部控制与内部审计相结合，每月开始了自查、自检工作，从原始票据的审核、票据的粘贴、票据的填制以及印章保管等最基础的工作抓起，细化财务报账流程，加强财务工作的规范性、合理性和合法性，保障和促进各项业务的顺利开展，进一步完善分公司的财务管理与监督体系;
4、盘点和清查了xx分公司自重新组建以来所购置的所有固定资产和物品，并将固定资产的使用责任落实到了部门和使用人;
二、今后需要加以改进的方面
1、通过总公司检查小组指出我们现存的一些问题后，意视到在我们的工作中还存在着严重的管理漏洞，需要去完善和落实，“开源节源”不是建立在一句口号上的，是要我们把它落实到、具体到日常的管理工作中去，所以我们财务部门将会配合和监督各个部门一起来落实和完善这个工作，以资金管理和成本费用控制为重点，严格贯彻执行预算制，将费用预算与考核制度相结合，控制点滴的成本与费用，合理、高效的运用和调配每一分钱财，节约和保障公司经营所需的资金;
2、不断加强财务部会计、出纳的专业知识和职业道德的培训和学习，及时了解和掌握国家颁布的相关法律、法规以及新税法政策出台的真正意义，提高财务管理人员的综合素质。
过去的一年，在公司领导和全体同仁的支持下，财务部基本完成各项既定指标。下面将财务部一年来履职情况汇报如下：
一、全年完成公司量化指标情况：
公司全年给我部门的量化指标主要有五项：
一是资金上存率95%以上;我司全年资金上存率为98%;
二是年末货币资金余额8000万元以上，其中公司本级20XX万;我司年末货币资金余额14200万元，因购置设备支付2800万元导致公司本部货币资金没有达标;
三是新开项目资金策划率100%;本年度公司新开4个项目均做了项目资金策划。
四是全司利润总额8500万元;实际全年完成利润8560万元;
五是办理资金信贷类业务，投诉率为0;财务部全年办理各项信贷业务准确及时，全年未发生一起投诉。
二、全年所做的主要工作
20XX年，我们主要围绕以下六个方面展开财务工作：
一是以统一财务管理模式为主线加强了财务基础工作和精细化管理力度：按照规模化发展，专业化管理的要求，统一公司财务核算方面度量衡，统一财务管理标准。
二是持续推进预算管理，提高前瞻性财务规划力度：一年来预算管理工作初见成效。
三是加强资金管理，确保生产经营现金流量：全年公司向所属各单位收回7160万元，同时财务部根据公司经营资金需要，全年共计向局借款亿元，此外全年为公司各单位累计办理承兑汇票131笔计8533万元。以上措施有力保证了公司全年生产经营需要。
四是充分发挥支持服务职能：一年来，我们及时向有关领导提供各种数据，及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了领导和各单位对我部的财务要求。
五是加强财务检查及内控管理力度，防范财务风险。
六是加强业务学习，提升理论水平：去年我们有计划组织财务人员学习相关税收法律知识，提升把握政策的水平。
三、存在的主要问题和不足：
20XX年我们在以下几方面，还有待在以后的工作中加以改进：
一是部门之间相互沟通的还不够;二是分公司有一部分核定上交资金未及时收回来;三是财务部门未能经常深入分公司和项目了解第一手资料和情况;四是我本人工作作风还有待改进。
四、20XX年财务工作的初步设想：
20XX年财务除在原来的基础上加强财务管理外，我想主要在以下几个方面开展工作：
一是要兵马未动，策划先行，提前做好年度各项财务策划。真正做到事前有依据、事后有证据;
二是要强化总部对资金的集中调控能力;
三是以审计作为重要手段，加强审计过程监督和结果考核，维护公司安全运营;
四是要强化财务管理的数字化。把原来许多定性的文字尽可能地转化为定量的数字。
最后，还想说两点：一是我工作能顺利的开展首先要感谢公司领导的支持，以及财务部全体员工对我的工作给予的帮助和配合;二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。
经理述职报告模板 第6篇
20XX年组织上调任我为xx商场A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
自从xx商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使xx商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任xx商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理xx商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。
xx商场A区管理处自20xx年10月30日至20xx年2月19日共办理入住1676户业主，车位自20xx年1月15日至2月19日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。
“三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过(!);二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20xx年度昆仑集团5S管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。
4、xx商场A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在20xx年被评为“省级文明示范”的荣誉称号。
5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
经理述职报告模板 第7篇
各位领导、同志们;
岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更具有十分重要的意义。过去的一年，是我走上新的领导岗位的第一年，更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中，安排我分管经营工作，主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务，我边学习边工作，边工作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐;既有成绩，也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下，也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析，并向总经理作以下汇报：
第一部分主要工作成绩
一、财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和使用的管理工作，关系到企业的生存和发展。所以，上任伊始，我就抓紧学习财务知识，寻找内部控制的薄弱环节，堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查，摸清家底，进行目标成本管理，20xx年10月，组织人员深人实际，收集资料，历经一月，编制了加工车间主要产品的目标成本，以此，对生产成本进行控制。20xx年12月份，今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查，对存在的问题进行纠正，年初亲自起草制定了《关于现金管理的办法》，堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年6月份，安排重新对全厂的固定资产进行了认真核查，规范了管理。通过以上等方面的努力，使我厂的内部控制工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、可靠。
二、受委托，从20xx年8月份开始，对三项制度改革进行调研，先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位，组织人员起草了《改革实施方案》。按照公司十届三次职代会精神，今年2、3月份与公司相关处室共同协商，完善了该方案，并获得批准。7月份率先对进行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了较好的结果。
三、今年元月份，主持制定了《经营责任制实施办法》，进一步完善了以经营责任制为中心，责、权、利相结合，按劳分配，绩效优先，兼顾公平的经营责任制考核体系，有效发挥了经营责任制的杠杆作用。
四、重视职工技能培训，从20x年8月到今年8月，共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班，培训人员人，奖励人，降岗人，促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了职工培训先进单位称号。
五、今年4月份，在非典肆虐时期，按公司要求，及时组织抽调人员，设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作，圆满完成了任务。
六、协助开展户搬迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此项工作时间长，任务重，焦点多，矛盾大。为了搞好这项工作，近一年来，多次召开专题会议进行研究部署，经常深入车间、单身楼、家属区了解情况，解决问题，平息矛盾，克服了诸多困难，使我厂此项工作开展的比较顺利。
七、加强劳动纪律管理，从20xx年7月份开始，全厂干部、职工实行挂牌上岗，并制定了《劳动纪律管理办法》，并不定期对各单位进行检查，极大地改变了干部、职工的工作作风。
第二部分工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的我去反思，去不断地改进。
1、亏损，虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有及时发现，特别是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。
2、《经营责任制实施方案》由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。
3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有关系，但主要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进行改进。
4、改革后，没有及时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。
自身剖析
我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深知贪欲一开始，就意味着要在牢狱中去终。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，以提高管理能力，业务水平，能紧密联系群众。深入实际，大胆工作。但金无赤金，人无完人，我自身还有许多缺点，需要在以后的工作加以克服，不断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使的经营工作上台阶。
第三部分建议、意见和今后工作努力的方向
建议、意见
1、在改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧立新，就是要改掉束缚生产力发展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧的利益关系。市场经济日益趋于成熟，而我们的观念不改变，我们的机制、体制不创新，只能生存于一时，不能生存于长久。改革是大势所趋，时代所迫。为了机电修配厂的生存，发展，各项改革应稳步向前推进。
2、今后努力的方向
继续加强学习，提高自身素质，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐防变。踏实干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗，谋其事。干好本职工作。谋求经营工作的健康，稳步，有效开展。
经理述职报告模板 第8篇
新春即至、万象更新、在这迎新辞旧之即、我就人力资源部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下、不当之处、请店领导提出宝贵意见。
一、一年来人力资源部工作的回顾
20xx年、我店人力资源部工作、在店领导正确领导下、坚持“以人为本”重要思想为指导、深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神、在人事工作日益繁重、酒店管理标准大幅度提高的新形式下、通过本部门全体员工的共同努力、取得了一定的成绩。
（一）深入学习B总20xx年度工作报告精神、不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
B总在xx年度代表酒店所作的工作报告、全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势、科学总结了酒店开业四年来的基本经验、进一步阐明了在人事管理中、资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求、提出“以人才治店、以人才求生存”的目标、对酒店人事工作做出了部署、是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后、我部配合总办认真组织了各部门进行了学习、帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式、在原原本本学习、初步领会的基础上、我部组织召开了小型的学习心得体会交流会、共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总2004年度报告精神的基础上、人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神、为全面完成xx年度人事工作任务提供了强大的精神动力、促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
（二）加强人事政策宣传、使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分、而加强酒店员工的人事政策的宣传、是提高管理人员、普通员工的竞争意识、对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展、具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则、以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比、使酒店有更为广阔的发展前景、这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前、酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性、认为第一只有一个、而不可能有两个、也许在形式逻辑中、它违背了逻辑法则。两个第一的并列、说明我们酒店对经营、管理的不同视角、从酒店的服务对象而言、当然以顾客的需求为对象、它是第一位的、从管理而言、摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富、只有员工、以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”、员工第一是基础、顾客第一是员工第一的展现、是员工第一造就的成果。
在这一年里、我们广作宣传、倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在、并采取了“人尽其本”的用人原则、充分调动员工的工作积极性、限度地激发员工潜能、一个有能做的事、决不让两人去完成、充分利用了“宁缺勿滥”的原则、使酒店员工队伍越来越齐整、员工素质有了大幅度的提高。在用人方面、我部广开贤路、征招能人志士、以前只用比自己矮的人这种现象、在今年里、这种用人方式得到了彻底的杜绝、在人与人的工作当中、我们建立了良好的人际工作氛围、畅通了员工向管理层提供信息的渠道、减轻了员工的工作压力与不快、增加了员工的参与感。
在这一年里、我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系、倡导“后勤为前勤服务、女士为先生服务、先生为先生服务”、提高员工的地位、树立了员工在服务过程中的自信心、又倡导“客人永远是对的、客人是朋友、而不是上帝、把虚荣让给客人”等、我们通过向员工做了上述的有利宣传、从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。
（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准、人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作、今年初、特别在第一季度末、人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况、又走访了周边几家大型酒店、从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”、这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下、取得了较好的成效。
1、礼节礼貌再提高工程
礼节礼貌是酒店服务质量的核心、一家酒店缺乏先进完善的设备、固然不能成为一流的酒店、但如果有现代的设备而不能提供优质服务、那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设、在设备条件相同情况下、服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素、而酒店要提高服务质量、就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”、大家都知道、酒店业是人的行业、做的是人的生意、赢得了顾客、也就赢得了生意、同时酒店又是礼仪行业、要讲究礼节礼貌、殷勤待客、有好此、才能赢得顾客、试想一下、彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐、优雅大方的举止、这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在、让员工明白了这些道理之后、我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式、使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者、我们特别严格要求了各级管理人员、因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事、不论是前台、后台都要讲礼节、有的人以为讲礼貌是服务员的事、与自己无关、还有人认为、讲礼貌是下级的事、上级无所谓、这些都是错误的看法、礼貌是相互的、尊重友好也是相互的、只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围、轻松愉快的工作环境、员工才能更好地为顾客服务、下级也才能心情舒畅地工作、因此、我们重点要求管理人员要身为表帅、并起到了一定的成效。
2、食品卫生再提高工程
大家都知道、卫生对酒店来说、是“根”也是“花”、酒店没有了卫生、也就等于没有了“根”、没有了根、这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花、它是一种形象、是一种外在形象、将给客人以美的享受、留下美好的记忆。固定在酒店*的指导下、成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组、建立了卫生防疫领导组织、明确了工作责任权限及义务、我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”、组织各部门卫生宣传通过组织生活、定期召开小组成员会议、对酒店卫生工作提出建议及要求、根据市防疫站的要求、我们每年均组织员工进行了查体办证工作、一年来员工身体健康合格率达到100%、我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训、采取参观、讲解、看录像等形式、提高了员工学习兴趣和自觉性、又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会、人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作、这一年里、酒店未发生一例食物中毒现象、在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩、使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。
3、工作效率再提高工程
在上述两个工程得到圆满开展的同时、我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”、此项工作的启动、是迎合了酒店当前形式、结合社会飞速发展的需要、我们配合质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”、此制度的宗旨是提高员工的工作效率、提高员工的工作标准、提高员工工作质量、刚开始员工有较大的抵触情绪、我们人力资源部做了较大量的工作、从而确保新制度的实施、使员工顺利的度过了抵触到理解、从理解到执行的过程、使各部员工都有了时间感、工作责任感。
以上三项质量再提高工程、于04年初启动、四月份进入了正式实施阶段、在其他部门的配合及酒店*领导的督导下、截止04年12月底、这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。
（四）严格“执法”、强化管理、有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的、人力资源部是酒店重要资源、在04年度、特别是酒店质管部未成立之前、人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门、基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则、执行严格的工作程序、执行了严格的酒店规章制度。
我们知道、管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段、坚持有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前人人平等、维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。
采取批评教育、督促检查、每日通报、罚款处分等一系列措施、加大了质检力度、严格落实酒店各项制度的实施、严肃处理违反酒店规定的行为、是解决员工违规的重要措施、也是规范员工服务的主要方法、人力资源部配合酒店各部门、采取了层层监督、督导、白日质检、周六大质检、夜间增设值班经理等相结合的方式、不断加大监督检查频次。
回顾此年工作、一共依照规定除名了23名员工、劝退了12名员工、留店查看2名员工、降职3名员工、其他最后警告及系列处罚共995人次、进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。
在过去的一年里、我们结合四行业标准和本酒店管理实践相结合、逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式、在组织结构上、以精简、必需、合理为原则、根据各部门功能和职权情况、设置了合理的三级垂直管理模式、初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的、对管理人员具体操作、我们首先设立了各项工作标准、然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果、并按实际结果与标准相比较、进行反馈、我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则、一致性管理原则、客观性管理原则”这三项管理原则、力求在管理上达到前后不矛盾、始终保持一致、要求在管理程序及方式上不纵横交错、不一轰而上、而应只执行一条规则、为达到管理上的一致性、我们部门努力为各部门创造了良好的环境、如作为部门的管理人员、我力求以身作则、成为榜样与典范、而不嘴上一套、行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性、在总的配合下、初步编订了各部门的作业指导书、又修订了《员工手册》使员工“有法可依”、当然、我们在强调一致性的同时、还注重了让员工有发展自身才能的自由、出台了新的工资方案、更大限度鼓励员工动脑动手、大胆干、放手干、从而限度激发了员工的潜能。
通过强化管理、严格执“法”、使员工明白了自己是酒店的主人、也明确了自己所在集体的目标、提高了员工对集体的归属感、把集体看成了自己的家、自己是集体不可缺少的一分子、也加强了集体的凝聚力和战斗力、使酒店得到了较好的维护、酒店管理目标得到较。
（五）加强员工事务管理、达到动作规范化
员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作、负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作、负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜、确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准、员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌、对一线服务的优劣起着举足轻重的作用、因此、在2004年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。
为了完成这一目标、20xx年里、我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例、并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标、为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境、我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检、特别是一线员工、没有漏查一个、增进了员工的身心健康、为给员工提供一个安静舒适的住宿环境、我部尽可能地改善员工住宿环境、并给宿舍配备了电扇、电视等设施、使员工能在休息的同时、也能随时了解更多的时事信息、为确保宿舍财产不流失、我们制订了“宿舍管理规定”、并建立了员工住宿登记档案。
根据员工的变动和进离酒店人员的变化、做到了相应的调整及变更手续、对宿舍的水电等作到了严格的控制、从而较好地杜绝了浪费现象、在员工食堂的管理上、我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2。50元/人餐、员工2元/人餐）、合理制订每日的饮食标准、十二个月来、在保证员工满意的情况下、饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展、老的员工食堂场地需要搬迁、我部积极利用酒店现有的场所、克服了种种困难、亲自主动搬迁、自行动手修炉搭灶、从搬迁到新场所的使用、只用了短短三天时间、从而确保了员工用餐的不间断、俗话讲“百口难调”、为了给员工制作出可口的饭菜、我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜、同时利用各种方法来改善菜的花样与品种、今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。
在计生工作上、我们专门组织开展计划生育教育活动、组织已婚育龄妇女定期妇检、把“查环、查、查并冶脖融为一体、使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务、每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时、我部派专人带队去查体、对电话联系不到的女职工、都派专人亲自上门服务、从而全面掌握了酒店计划生育底数、及时了解了人口与婚姻、生育、避孕、节育等变动情况、我们还灵活运用了计生政策、认真落实了计划生育奖励政策、积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。
为使员工事务达到程序化、规范化、动作合理化、在总经理的指导下、我们初步制定了《员工事务管理作业指导》、并张贴上墙、这样方便了本部员工的学习和使用、也方便了其他部门员工的督导、更使员工事务工作的运作透明化。
（六）充分发挥部门职能、尽可能提高员工工作积极性
“顾客”对酒店也是“上帝”、同样、就人力资源部而言、员工则是我们的上帝、为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性、我们充分发挥本部职能、深入各部门、利用各种方式来调动员工的工作积极性。
今年、是酒店人员波动较大的一年、酒店二期改造工程全面启动、造成部分员工放假、针对此种现象、我部不敢松懈、根据实际情况、及时调整了工作重点、把员工队伍的稳定、作为各项工作的重中之重、常抓不懈、以落实民心工程为主线、不断加强员工的思想政治工作、对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问、征求其对酒店的意见和建议、特别是加大了对放假职工的跟踪工作、尽可能地采取措施、可能地解除了员工的后顾之忧。
我部利用仲秋、这一当地较注重的节日、走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划、逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案、本年已顺利完成了领的劳保用品发放、从而确保了员工身心健康、、我们每月15日列为酒店员工生日聚会、在聚会上、店领导祝酒并赠礼品、给当日生日员工带来了美的温馨、我部倡导了酒店优秀员工评比活动、使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励、我部积极参加了员工的婚育活动、从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍、了解员工的思想动态、及时了解员工的实际困难、对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正、通过上述扎实有效的工作、沟通了与员工的关系、增加了我部与员工之间的感情、取得了员工的谅解、解除了员工的思想怠状、通过一年来的努力、员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了、对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。
（七）积极作好领导的参谋、尽能力履行了岗位职责
在20xx年度、除了上述工作外、根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实、本部根据实际情况积极地履行了岗位职责、积极地为店领导提供数据及资料、较好地发挥了领导参谋的作用。
1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神、并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。
2、经常组织和参与调查研究、抓好信息工作、向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息、为总经理决策和指导工作、提供了可靠的依据、协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。
3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。
4、组织、起草、审核各种文稿、做好文字综合和文字处理工作。
5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾、并提出相应的解决办法和备选方案。
6、根据酒店每月工作指令及领导要求、研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施、较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。
（八）加强本部员工的素质教育、增进工作合力、努力提高了综合业务素质
随着酒店日新月异的快速发展、特别是下半年、酒店发展的改革步伐迈的更大、我们深刻认识到、光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的、因此、我们虚心地向外地管理人员学习、加强了与地方的沟通与交流、较好、较快地吸取他们的先进管理经验、并且较好地调整了自己的工作心态、能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎、除此之外、还利用业余时间进行自学、广览群书、特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》等一些餐旅业专业书籍、较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外、还到一线部门、学习一些专业技能实操、更加充实了自己的动手能力。
虽然、我部在人力资源方面做了大量的工作、也取得了一定成绩、但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
（一）员工招聘方式单一、补给不及时、造成各部门人员短缺。
本年度、虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘、但效果不理想、在非典时期、因决策失误、使一些较好的员工流失、但酒店人数达到历最低、同时、给各部门工作开展带来了一定的难度。
（二）培训力度不够
俗语讲“玉不琢不成器”、再有潜质的员工、若不受到良好的培训、也发挥不出来多大的作用、在04年度、虽然我部开展了几次培训工作、但因本人的业务能力欠缺、专业知识缺乏、使培训达不到预期的效果。
（三）员工的考评工作不到位
本年度员工的考评工作、总体来讲缺少一种统筹安排和周期性、没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察、也未能较广泛地听取员工意见、进行综合分析。
（四）员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广、包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面、在人员较少、条件较艰苦的情况下、基本上解决了员工的衣食住行、但仍存在较大差距、比如：员工工服缺少统一存放的地点、也没有添置上的计划性、员工卫生间存在建设上的先天不足、造成卫生较难清理、员工宿舍夏热冬冷、且夏天漏雨严重、至今未能彻底解决、食堂饭菜花样不多、且员工浪费较为严重、在冬天、酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等、虽然配合PA部进行全面消杀、但效果不理想。
（五）档案管理不到位
档案记录着酒店发展的足迹、一个好的档案材料、能够便于领导回顾与总结、并从中吸取经验和教训、但是、就本部而言、只是初步建立了员工人事的档案、未能涉足酒店整体档案、更缺少一些图片、音、影像档案、这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。
（六）业务能力欠缺
业务能力欠缺、一直是影响本部管理提高的瓶颈、缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神、由于知识面较窄、导致管理视角范围不广、并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误、如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重、如个人亲合力不够、造成管理班子不团结、如安全防范意识不到位、造成1109事件等。
针对上述这些问题、我部将进一步解放思想、更新观念、强化措施、认真加以解决。
二、20xx年人力资源部工作计划
20xx年人力资源部工作目标是、谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合、实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了完成这一目标、我部在新的一年里、将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成05年度上述目标、并不断提高员工的整体素质、有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性、最终实现酒店的新年度里的总体目标。
（一）要做好员工招聘、录用工作
酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源、在诸资源中、唯有人力资源部最为宝贵、因此、建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部05年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求、结合酒店实际情况、调查各部门的岗位分布、人员安置情况、制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制、根据编制、将采取不同形式的招聘方式、来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业、将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则、严把员工质量关、也不弄虚作假、避免一些庸才进入酒店。
（二）制定完善的培训计划、做好全员的培训工作
培训工作是在总经理亲自督导下、由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作、各部门必须重视培训工作、从经理到领班即是接受培训者、又是培训的策划、组织实施者、同时也是教员、培训工作搞的好差、直接反映了管理者的重视程序与管理水平。
1、确定培训循环过程、将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段、即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。
2、确定培训活动的基本步骤、即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。
3、建立基层培训计划、即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标、以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容、以岗位培训、自学等为培训形式、分季度进行培训。
4、完善员工的在岗培训、以个别培训或一对一地进行培训、以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识、客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。
（三）作好员工考核工作
1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。
2、每月对优秀员工做好评审考评工作。
3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次、并拿出罚奖办法。
4、每半年对管理人员进行考评一次、对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况、发现酒店管理上存在的优、劣、掌握员要及管理者的工作能力、管理能力、并通过激励措施充分调动员工的工作积极性、并以坚持公平、公正、公开的考评原则。
（四）做好员工事务的管理工作
1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法;②每日菜谱标准;③原材料验收制度及成本预算方案;④就餐管理办法;⑤食堂卫生标准;⑥宿舍管理办法;⑦宿舍分配管理办法;⑧更衣柜管理办法;⑨劳保用品发放办法。
2、定期召开民主生活会、听取员工意见。
3、组织召开卫生宣传日活动、提高员工卫生防疫意识。
（五）有效开展酒店内部人际沟通工作
有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。
1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序、职责不明确是影响沟通的障碍之一、解决这一问题的办法、首先需建立合乎规范的科学岗位责任制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通、各岗位的权力与职责等内容）、每个人员必须熟知这些岗位责任制、了解自己以及他人的关系、其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤、酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。
2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正、再者了解、认识员工、最后要对员工真诚相待。
（六）有效开展对外沟通工作
在维持现有关系单位基础上、采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进行适时拜访、争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。
（七）下大力抓好模范的培训、推广工作、以点带面、全面促进人事工作上档次、上台阶
榜样的力量是无穷的、在新的一年里、我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作、每月抓出10名左右的典型、在会后组织学习（拟制作宣传栏、店内报纸、这将更加推动宣传范围）。
各位领导、同事们、在新的一年里、人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下、坚持可持续发展战略、在二期工程即将竣工、四酒店创建的伟大实践中、开拓进娶与时俱进、不辱使命、扎实工作、为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。