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信访条例心得体会
2017 信访条例心得体会
导语：《信访条例》是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的法规。以下心得体会由品才网精心收集整理提供，欢迎阅读。
2017 信访条例心得体会今天上午，我县组织 300 多名干部进行了《信访工作条例》的培训学习，深刻感受到了依法治国的贯彻落实。当前，群众的上访问题比较多，比较难以解决，困扰着许多部门，影响着各级干部的许多精力。我们说，群众上 盯 访没有什么可怕的：有 丰 道理的解决，没道理的 应 解释，无理取闹的、违 伤 法的处理。信访工作走 征 上法治化轨道，增强各 竟 级干部的法制意识，就 膝 是武装各级干部，用法 爵 制管理社会、管理人民 临 群众。法制，是一把双 鲍 刃剑，一方面管理人民 牢 ，另一方面管理干部。
挠 信访工作走上法治化轨 遭 道，就是消除群众“大 沪 闹大解决，小闹小解决 效 ，不闹不解决”的混乱 劲 状态。从领导干部的依 嘘 法行政、依法办事、秉 销 公办事中，使群众的上 逻 访、闹访等事件逐步减 磊 少，则我们的社会就进 烈 入正常的法制轨道啦! 螟
群众上访，说明我 殉 们管理、治理社会的工 蔑 作有问题，是正常的; 革 他们上访，就是要把我 畅 们没有处理好的问题纠 宣 正过来，是对我们工作 贱 的支持。因此，我们切 众 不能因为那个地方发生 越 了上访上访的事件，而 咯 不是根据上访的内容去 丈 处
理基础的干部。过去 锗 ，许多基层干部害怕发 侧 生上访事件，一方面派 袖 人在北京截访，另一方 冠 面雇人看守老上访户， 署 结果形成很坏的影响， 堵 造成基层“乱捂盖”上 茎 访群众，一到关键时期 咕 ，就派人跟踪，乱花了 错 许多钱，浪费了许多人 怪 力、物力和精力，把正 塑 常的群众上访演绎到了 葬 其他方面去了，而且“ 宙 惯坏”了上访群众，这 沼 不是应该的。
群众 御 来上访，我们接访，就 钵 要向群众说清楚：这个 樱 问题应当不应当解决， 藻 应当怎样解决，把有关 年 的内容向群众交待清楚 吊 ，决不能使群众因为一 真 个问题而形成多次上访 禄 ，还要给群众拿上字据 站 。而那些不能、不应当 什 解决的，或者应当走法 惠 律程序的，应当向群众 勇 解释清楚。而那些闹访 影 的，要坚决处理，决不 有 能给“留下”可乘之机 瘸 ;我们不把握原则，不 板 进行必要的斗争，谁“ 社 耍赖”就可以得到不应 裙 有的好处，那怕是一点 敲 儿也不行，为了大家的 沏 利益不能开坏的口子。
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我们的政策内、外 伟 都有人，大部分人得到 涛 利益，一部分人没有利 拿 益，那么政策就要研究 澡 好得到的人如何补偿没 拟有利益的人;补偿合理 唆 ，则政策正确，反之则 锌 错误。过去的“三拍” 趾 干部，觉得自己很有才 铡 能似得：没有公开招标 瘁 的工程，开发商的利益 狙 “太”丰厚了，都无法 翼 与施工方签订合同了， 韵 结果闹出上访事件的; 浪 人口密集，设计的道路 辛 不能容纳的;水、电、 踢 路;通讯、医疗、教育 奈 的;当前、今后和将来 部 的，都要科学、合理的 阎 ，绝对不能“三拍”的 巢 。如果今
后继续因为“ 桨 三拍”而引发了群众上 者 访，则《信访条例》规 许 定了问责机制，所以我 昂 们的干部把握好自己的 竞 原则和职责。双向责任 械 书，具有沉甸甸的分量 剔 的。
想腐不能腐， 拣 不作为、渎职也不行， 居 人民的公仆只有为人民 化 服务啦!
2017 范 信访条例心得体会信访 瘫 工作，是党和政府与人 旋 民群众联系的纽带，也 宏 是维护社会稳定的“安 涯 全阀”。做好当前的信 盐 访接待工作，对于有效 鲜 化解人民内部矛盾，积 绑 极维护社会稳定，有着 穴 重要的现实意义。因此 异 ，有必要就信访接待工 外 作的基本方法和技巧问 逃 题进行认真的总结，以 右 便在实际工作中妥善地 挞 处理所遇到的信访接待 行 问题。下面，根据近来 酝 在接待工作中的实践和 燕 操作，谈一谈接待工作 值 的心得体会。
一、 蛹 信访各类原因。从信访 开 内容看，范围不断扩大 荣 ，类型越来越多。一、 释 是农村的土地纠纷、经 扁 济纠纷、干部违纪、税 凑 费征收、退耕还林政策 浙 兑现、农业税减免和粮 户 食补贴不到位等问题; 膘
二、拖欠工资发放 秽 、生活待遇、养老统筹 抑 、医疗保险等问题等问 爸 题;三、是新农村和国 生 家重点工程建设过程中 窥 形成的补偿纠纷问题; 鸿 四是涉法涉诉问题;五 悸 是社会保障问题;六是 拯 部门或干部为政不廉不 谣 公问题。信访工作较难 视 处理的主要是历史遗留 烯 问题，因时过境迁、政 髓 策演变、证据遗失、
当 亏 事人难寻等原因，处理 砚 起来比较困难。如林、 朱 农土地纠纷，经济补偿 隘 、赔偿等问题。对于此 脆 类问题，仅靠基层解决 惰 不了问题，还是要通过 种 信访渠道向上反映，自 憋 上而下解决。
二、 危 信访接待方法。信访接 锦 待工作是直接向人民群 撤 众和普通党员体现党政 千 机关形象的重要窗口。
掠 做好信访接待工作，有 武 利于及时解决初访问题 消 ，将问题化解在第一步 能 。一、热情接待、认真 引 听记。接待时态度热情 卞 ，说话和气，平等待人 丈 ，举止文明，使来访者 叼 感到温暖，增强相互间 疵 的信任感。二、先行告 顶 知、及时处理。接谈完 正 毕后，应向来访者归纳 重 复述其信访的主要内容 愈 ，然后针对性地先行告 刷 知其处理原则和程序， 姥 已有明确的政策规定就 半 当面予以答复。三、教 辞 育疏导，注意苗头。来 允 访者中既有需要解决的 樟 实际问题，也有思想认 嘻 识问题，或者两者兼而 鸟 有之。接待中要根据情 牛 况，既要按政策规定解 贪 决实际问题，又要有针 靴 对性地做好思想工作， 酞 宣传政策，释疑解惑， 常 教育疏导。使来访者自 汲 觉地按政策规定规范自 暑 己的信访活动。同时要 衙 掌握来访者的信访动态 核 ，发现可能形成非正常 癣 访苗头时，要及时与有 校 关各方联系，要求超前 丫 做好工作，使非正常访 袖 解决在萌芽中。
三 肤 、非正常上访类别。一 调 、个别上访人员在既得 杀 利益面前，要求高，得 早 寸进尺，甚至耍无赖， 榴 也是信访案件渐
多的主 的 要原因之一。二、部分 淬 上访群众存在思想误区 蓬 ，导致信访工作难题不 钒 断。一是信"上"不信 越 "下"，有问题不找基 与 层政府和具体部门，认 之 为只有找上面的大部门 邢 、大领导才能解决问题 违 ;二是信"多"不信" 荔 少"，不论什么事，多 椅 找几个部门和领导反映 亿 总不会错，"多多益善 峻 ";三是信"闹"不信 幽"理",不管有理无理 胰 ，先闹再说，认为"大 浑 闹大解决、小闹小解决 盈 、不闹不解决";四是 肯 信"访"不信"法", 芋 即使是典型的涉法问题 粕 ，也要到政府部门上访 缺 ，甚至长期持无理诉求 篱 与政府打"持久战"。
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四、提高自身素质 蔼 加强信访稳定。我认为 质 要想提高信访接待工作 惺 的实际效果，信访接待 慢 人员必须养成良好的心 羚理素质，努力增强自身 拈 的人格魅力，要从加强 诊 后天的学习和实践锻炼 炎 出发，要努力激发和维 嫌 持自己良好的情绪状态 贩 ，保持一种积极、乐观 桂 、自信的心境;要加强 诧 自我修养，树立正确的 茎 世界观、人生观、价值 终 观;要养成良好的道德 备 品质，做到襟怀坦白、 斧 诚实正直，作风民主、 造 公道正派，严于律己、 遗 宽以待人，表里如一、 渗 言行一致;要加强对业 氓 务知识的学习，在随时 渺 随地采用各种手段学习 韦 行业内的各种先进知识 徐 的同时，还要注意学习 新 各种新兴、时尚的知识 蕾 、理论，拓展自己的知 殖 识面，确保自身思想不 陇 落伍、能力不落伍，在 疗 接访接待中能够得心应 赊 手，应对自如。只有这 咏 样，我们的信访接待工 硼 作才能不断改进和完善 涎 ，才能在保持大局稳
定 奈 的过程中发挥越来越重 墓 要的作用。
201 淬 7 信访条例心得体会修 鲁 订的《信访条例》，是 曰 适应形势发展的需要， 蓄 是贯彻依法治国基本方 销 略，加强和改进新时期 宪 信访工作的重要举措。
邮 修订后的《信访条例》 局 贯彻了党的十六大、十 榆 六届三中、四中全会精 线 神，体现了坚持“以人 颈 为本”，以及构建社会 榔 主义和谐社会的要求， 葱 彰显了权利、责任、法 抑 治、秩序的理念。与旧 端 条例相比，它增加了畅 孕 通信访渠道、创新信访 躯 工作机制，以及强化信 感 访工作责任的内容，并 晌 完善了维护信访秩序的 肄 内容。其中，信访绩效 俄 纳入公务员考核体系、 炯 过激信访构成犯罪，将 搪 追究刑事责任等内容成 翠 为新条例的亮点。
缠 可以说，新条例的颁布 谊 实施，使信访工作在法 撩 制化、规范化的道路上 宝 又上了一个新台阶，体 页 现了信访工作的新思想 促 、新理念，对于密切党 礼 同人民群众的联系，维 筏 护人民群众合法权益， 欢 促进依法行政和公正司 山 法，推进构建社会主义 羊 和谐社会及海峡西岸经 芽 济区建设，将发挥重要 彰 作用。今年 1 月 10 日 姨 国务院颁布的《信访条 外 例》按照既要有效保护 垒 人民群众的合法权益， 胃 又要建立良好信访秩序 哩 ，确保社会稳定的基本 乌 要求，对原《条例》进 牲 行较大修改、充实和完 好 善。充分体现了以人为 奄 本的理念和全心全意为 苟 人民服务的宗旨，体现 衍 了民主与法制的精神， 丹 体现了构建社会主义和 悸 谐社会的时代要求。如 张 何构建“社会和谐”的 态 运行机制，
是当前党执 银 政兴国所必须认真解决 脏 的社会课题。新修订的 朝《信访条例》通过回答 邀 “如何畅通信访渠道、 颅 如何创新工作机制、如 但 何强化工作责任、如何 也 维护信访秩序”等四个 衙方面问题，形成了一套 手 有序而比较完善的信访 兰 机制，并且成为建立和 喻 实现“社会主义和谐社 栈 会”运行机制不可或缺 煌的重要组成部分。
婶 新《信访条例》体现了 烈 “透明、人本、服务、 虾 高效、问责、合作”等 邢 一系列新理念和创新精 祥 神。主要有以下六方面 膊 :一是允许疑难信访事 脉 项举行听证;二是建立 楔 信访问责制度;三是细 广 化信访便民原则，有利 跌 于提升信访的效率，减 兄轻信访人的经济成本与 隅 负担;四是明确依法保 燥 护信访人;五是首倡信 狐 访绩效纳入公务员考核 业 体系;六是明确过激信 缠 访构成犯罪将追究刑事 斌 责任，这与刑法等法律 贰 作了衔接，在维护信访 漳 秩序上有新的突破。
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2017 信访条例心得体会
2017 信访条例心得体会
导语：《信访条例》是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的法规。以下心得体会由本站精心收集整理提供，欢迎阅读。
2017 信访条例心得体会
今天上午，我县组织 300 多名干部进行了《信访工作条例》的培训学习，深刻感受到了依法治国的贯彻落实。当前，群众的上访问题比较多，比较难以解决，困扰着许多部门，影响着各级干部的许多精力。我们说，群众上访没有什么可怕的：有道理的解决，没道理的解释，无理取闹的、违法的处理。信访工作走上法治化轨道，增强各级干部的法制意识，就是武装各级干部，用法制管理社会、管理人民群众。法制，是一把双刃剑，一方面管理人民，另一方面管理干部。信访工作走上法治化轨道，就是消除群众“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的混乱状态。从领导干部的依法行政、依法办事、秉公办事中，使群众的上访、闹访等事件逐步减少，则我们的社会就进入正常的法制轨道啦!
群众上访，说明我们管理、治理社会的工作有问题，是正常的;他们上访，就是要把我们没有处理好的问题纠正过来，是对我们工作的支持。因此，我们切不能因为那个地方
发生了上访上访的事件，而不是根据上访的内容去处理基础的干部。过去，许多基层干部害怕发生上访事件，一方面派人在北京截访，另一方面雇人看守老上访户，结果形成很坏的影响，造成基层“乱捂盖”上访群众，一到关键时期，就派人跟踪，乱花了许多钱，浪费了许多人力、物力和精力，把正常的群众上访演绎到了其他方面去了，而且“惯坏”了上访群众，这不是应该的。
群众来上访，我们接访，就要向群众说清楚：这个问题应当不应当解决，应当怎样解决，把有关的内容向群众交待清楚，决不能使群众因为一个问题而形成多次上访，还要给群众拿上字据。而那些不能、不应当解决的，或者应当走法律程序的，应当向群众解释清楚。而那些闹访的，要坚决处理，决不能给“留下”可乘之机;我们不把握原则，不进行必要的斗争，谁“耍赖”就可以得到不应有的好处，那怕是一点儿也不行，为了大家的利益不能开坏的口子。
我们的政策内、外都有人，大部分人得到利益，一部分人没有利益，那么政策就要研究好得到的人如何补偿没有利益的人;补偿合理，则政策正确，反之则错误。过去的“三拍”干部，觉得自己很有才能似得：没有公开招标的工程，开发商的利益“太”丰厚了，都无法与施工方签订合同了，结果闹出上访事件的;人口密集，设计的道路不能容纳的;水、电、路;通讯、医疗、教育的;当前、今后和将来的，都要科
学、合理的，绝对不能“三拍”的。如果今后继续因为“三拍”而引发了群众上访，则《信访条例》规定了问责机制，所以我们的干部把握好自己的原则和职责。双向责任书，具有沉甸甸的分量的。
想腐不能腐，不作为、渎职也不行，人民的公仆只有为人民服务啦!
2017 信访条例心得体会
信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的总结，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的心得体会。
一、信访各类原因。从信访内容看，范围不断扩大，类型越来越多。一、是农村的土地纠纷、经济纠纷、干部违纪、税费征收、退耕还林政策兑现、农业税减免和粮食补贴不到位等问题;
二、拖欠工资发放、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题等问题;三、是新农村和国家重点工程建设过程中形成的补偿纠纷问题;四是涉法涉诉问题;五是社会保障问题;六是部门或干部为政不廉不公问题。信访工作较难处理的主要是历史遗留问题，因时过境迁、政策演变、证据遗失、当事
人难寻等原因，处理起来比较困难。如林、农土地纠纷，经济补偿、赔偿等问题。对于此类问题，仅靠基层解决不了问题，还是要通过信访渠道向上反映，自上而下解决。
二、信访接待方法。信访接待工作是直接向人民群众和普通党员体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
三、非正常上访类别。一、个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二、部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断。一是信"上"不信"下"，有问题不找基层政府
和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题;二是信"多"不信"少"，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，"多多益善";三是信"闹"不信"理", 不管有理无理，先闹再说，认为"大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决";四是信"访"不信"法", 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打"持久战"。
四、提高自身素质加强信访稳定。我认为要想提高信访接待工作的实际效果，信访接待人员必须养成良好的心理素质，努力增强自身的人格魅力，要从加强后天的学习和实践锻炼出发，要努力激发和维持自己良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境;要加强自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观;要养成良好的道德品质，做到襟怀坦白、诚实正直，作风民主、公道正派，严于律己、宽以待人，表里如一、言行一致;要加强对业务知识的学习，在随时随地采用各种手段学习行业内的各种先进知识的同时，还要注意学习各种新兴、时尚的知识、理论，拓展自己的知识面，确保自身思想不落伍、能力不落伍，在接访接待中能够得心应手，应对自如。只有这样，我们的信访接待工作才能不断改进和完善，才能在保持大局稳定的过程中发挥越来越重要的作用。
2017 信访条例心得体会
修订的《信访条例》，是适应形
势发展的需要，是贯彻依法治国基本方略，加强和改进新时期信访工作的重要举措。修订后的《信访条例》贯彻了党的十六大、十六届三中、四中全会精神，体现了坚持“以人为本”，以及构建社会主义和谐社会的要求，彰显了权利、责任、法治、秩序的理念。与旧条例相比，它增加了畅通信访渠道、创新信访工作机制，以及强化信访工作责任的内容，并完善了维护信访秩序的内容。其中，信访绩效纳入公务员考核体系、过激信访构成犯罪，将追究刑事责任等内容成为新条例的亮点。
可以说，新条例的颁布实施，使信访工作在法制化、规范化的道路上又上了一个新台阶，体现了信访工作的新思想、新理念，对于密切党同人民群众的联系，维护人民群众合法权益，促进依法行政和公正司法，推进构建社会主义和谐社会及海峡西岸经济区建设，将发挥重要作用。今年 1 月 10日国务院颁布的《信访条例》按照既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序，确保社会稳定的基本要求，对原《条例》进行较大修改、充实和完善。充分体现了以人为本的理念和全心全意为人民服务的宗旨，体现了民主与法制的精神，体现了构建社会主义和谐社会的时代要求。如何构建“社会和谐”的运行机制，是当前党执政兴国所必须认真解决的社会课题。新修订的《信访条例》通过回答“如何畅通信访渠道、如何创新工作机制、如何强化工作责任、
如何维护信访秩序”等四个方面问题，形成了一套有序而比较完善的信访机制，并且成为建立和实现“社会主义和谐社会”运行机制不可或缺的重要组成部分。
新《信访条例》体现了“透明、人本、服务、高效、问责、合作”等一系列新理念和创新精神。主要有以下六方面:一是允许疑难信访事项举行听证;二是建立信访问责制度;三是细化信访便民原则，有利于提升信访的效率，减轻信访人的经济成本与负担;四是明确依法保护信访人;五是首倡信访绩效纳入公务员考核体系;六是明确过激信访构成犯罪将追究刑事责任，这与刑法等法律作了衔接，在维护信访秩序上有新的突破。
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2017 信访条例心得体会 导语：《信访条例》是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的法规。以下心得体会由品才网精心收集整理提供，欢迎阅读。
2017 信访条例心得体会今天上午，我县组织 300 多名干部进行了《信访工作条例》的培训学习，深刻感受到了依法治国的贯彻落实。当前，群众的上访问题比较多，比较难以解决，困扰着许多部门，影响着各级干部的许多精力。我们说，群众上访没有什么可怕的：
眍 有道理的解决，没道理的解释，无理取闹 的、违法的处理。信访工作走上法治化轨 浴 道，增强各级干部的法制意识，就是武装 蜞 各级干部，用法制管理社会、管理人民群 堆 众。法制，是一把双刃剑，一方面管理人 籽民，另一方面管理干部。信访工作走上法 癯 治化轨道，就是消除群众“大闹大解决， 捡 小闹小解决，不闹不解决”的混乱状态。
腹 从领导干部的依法行政、依法办事、秉公 办事中，使群众的上访、闹访等事件逐步 醌 减少，则我们的社会就进入正常的法制轨 炻 道啦! 群众上访，说明我们管理、治理 社会的工作有问题，是正常的;他们上访 舍 ，就是要把我们没有处理好的问题纠正过 灼来，是对我们工作的支持。因此，我们切 畔 不能因为那个地方
发生了上访上访的事件 ┵ ，而不是根据上访的内容去处理基础的干 没 部。过去，许多基层干部害怕发生上访事 テ 件，一方面派人在北京截访，另一方面雇 魔 人看守老上访户，结果形成很坏的影响， 造成基层“乱捂盖”上访群众，一到关键 泓 时期，就派人跟踪，乱花了许多钱，浪费 了许多人力、物力和精力，把正常的群众 上访演绎到了其他方面去了，而且“惯坏 写 ”了上访群众，这不是应该的。
群众来 瑕 上访，我们接访，就要向群众说清楚：这 闾 个问题应当不应当解决，应当怎样解决， 险 把有关的内容向群众交待清楚，决不能使 活 群众因为一个问题而形成多次上访，还要 瘸 给群众拿上字据。而那些不能、不应当解 守 决的，或者应当走法律程序的，应当向群 众解释清楚。而那些闹访的，要坚决处理 蚣 ，决不能给“留下”可乘之机;我们不把 握原则，不进行必要的斗争，谁“耍赖” 就可以得到不应有的好处，那怕是一点儿 佃 也不行，为了大家的利益不能开坏的口子 岁 。
我们的政策内、外都有人，大部分人 田 得到利益，一部分人没有利益，那么政策 踹 就要研究好得到的人如何补偿没有利益的 伎 人;补偿合理，则政策正确，反之则错误 苓 。过去的“三拍”干部，觉得自己很有才 跹 能似得：没有公开招标的工程，开发商的 利益“太”丰厚了，都无法与施工方签订 Ｌ 合同了，结果闹出上访事件的;人口密集 ，设计的道路不能容纳的;水、
电、路; 郡 通讯、医疗、教育的;当前、今后和将来 筮 的，都要科学、合理的，绝对不能“三拍 舳 ”的。如果今后继续因为“三拍”而引发 钔 了群众上访，则《信访条例》规定了问责 衩 机制，所以我们的干部把握好自己的原则 勘 和职责。双向责任书，具有沉甸甸的分量 蜣 的。
想腐不能腐，不作为、渎职也不行 本 ，人民的公仆只有为人民服务啦! 20 搐 17 信访条例心得体会信访工作，是党和 Μ 政府与人民群众联系的纽带，也是维护社 会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接 攻 待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积 譬 极维护社会稳定，有着重要的现实意义。
旨 因此，有必要就信访接待工作的基本方法 べ 和技巧问题进行认真的总结，以便在实际 浑 工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题 。下面，根据近来在接待工作中的实践和 й 操作，谈一谈接待工作的心得体会。
一 钇 、信访各类原因。从信访内容看，范围不 谙 断扩大，类型越来越多。一、是农村的土 地纠纷、经济纠纷、干部违纪、税费征收 橘 、退耕还林政策兑现、农业税减免和粮食 盖 补贴不到位等问题; 二、拖欠工资发放 鳎 、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题 泪 等问题;三、是新农村和国家重点工程建 潭 设过程中形成的补偿纠纷问题;四是涉法 踪 涉诉问题;五是社会保障问题;六
是部门 俭 或干部为政不廉不公问题。信访工作较难 慎 处理的主要是历史遗留问题，因时过境迁 眵 、政策演变、证据遗失、当事人难寻等原 拌 因，处理起来比较困难。如林、农土地纠 偾 纷，经济补偿、赔偿等问题。对于此类问 龈 题，仅靠基层解决不了问题，还是要通过 信访渠道向上反映，自上而下解决。
二 ｂ 、信访接待方法。信访接待工作是直接向 揄 人民群众和普通党员体现党政机关形象的 跣 重要窗口。做好信访接待工作，有利于及 脆 时解决初访问题，将问题化解在第一步。
留 一、热情接待、认真听记。接待时态度热 剖 情，说话和气，平等待人，举止文明，使 灭 来访者感到温暖，增强相互间的信任感。
狁 二、先行告知、及时处理。接谈完毕后， 骣 应向来访者归纳复述其信访的主要内容， 然后针对性地先行告知其处理原则和程序 ，已有明确的政策规定就当面予以答复。
匏 三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有 视 需要解决的实际问题，也有思想认识问题 腑 ，或者两者兼而有之。接待中要根据情况 ，既要按政策规定解决实际问题，又要有 渡 针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑 铄 解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策 莒 规定规范自己的信访活动。同时要掌握来 京 访者的信访动态，发现可能形成非正常访 ︱ 苗头时，要及时与有关各方联系，要求超 前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
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三、非正常上访类别。一、个别上访人 屯 员在既得利益面
前，要求高，得寸进尺， 甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原 兰 因之一。二、部分上访群众存在思想误区 ，导致信访工作难题不断。一是信"上" 业 不信"下"，有问题不找基层政府和具体 课 部门，认为只有找上面的大部门、大领导 校 才能解决问题;二是信"多"不信"少" 忧 ，不论什么事，多找几个部门和领导反映 烦 总不会错，"多多益善";三是信"闹" 荐 不信"理",不管有理无理，先闹再说， ⑨ 认为"大闹大解决、小闹小解决、不闹不 解决";四是信"访"不信"法",即使 惹 是典型的涉法问题，也要到政府部门上访 鳓 ，甚至长期持无理诉求与政府打"持久战 棵 "。
四、提高自身素质加强信访稳定。
胶 我认为要想提高信访接待工作的实际效果 τ ，信访接待人员必须养成良好的心理素质 ，努力增强自身的人格魅力，要从加强后 喽 天的学习和实践锻炼出发，要努力激发和 叮 维持自己良好的情绪状态，保持一种积极 汔 、乐观、自信的心境;要加强自我修养， 划 树立正确的世界观、人生观、价值观;要 △ 养成良好的道德品质，做到襟怀坦白、诚 堀 实正直，作风民主、公道正派，严于律己 谓 、宽以待人，表里如一、言行一致;要加 聂 强对业务知识的学习，在随时随地采用各 压 种手段学习行业内的各种先进知识的同时 海 ，还要注意学习各种新兴、时尚的知识、 涯 理论，拓展自己的知识面，确保自身思想 舻 不落伍、能力不落伍，在接访接待中能够 仡 得心应手，应对自如。只有这样，我们的 璩 信访接待工作才能不断改进和完善，才能 在保持大局稳定的过程中发挥越来
越重要 峋 的作用。
2017 信访条例心得体会修 订的《信访条例》，是适应形势发展的需 匐 要，是贯彻依法治国基本方略，加强和改 进新时期信访工作的重要举措。修订后的 乃 《信访条例》贯彻了党的十六大、十六届 三中、四中全会精神，体现了坚持“以人 为本”，以及构建社会主义和谐社会的要 纤 求，彰显了权利、责任、法治、秩序的理 磕 念。与旧条例相比，它增加了畅通信访渠 鬣 道、创新信访工作机制，以及强化信访工 听 作责任的内容，并完善了维护信访秩序的 吡 内容。其中，信访绩效纳入公务员考核体 叻 系、过激信访构成犯罪，将追究刑事责任 弗 等内容成为新条例的亮点。
可以说，新 ъ 条例的颁布实施，使信访工作在法制化、 女 规范化的道路上又上了一个新台阶，体现 赫 了信访工作的新思想、新理念，对于密切 荇 党同人民群众的联系，维护人民群众合法 蛀权益，促进依法行政和公正司法，推进构 伲 建社会主义和谐社会及海峡西岸经济区建 颖 设，将发挥重要作用。今年 1 月 10日国 务院颁布的《信访条例》按照既要有效保 饰 护人民群众的合法权益，又要建立良好信 访秩序，确保社会稳定的基本要求，对原 辑 《条例》进行较大修改、充实和完善。充 哕 分体现了以人为本的理念和全心全意为人 狼 民服务的宗旨，体现了民主与法制的精神 裾 ，体现了构建社会主义和谐社会的时代要 帧 求。
如何构建“社会和谐”的运行机制， 阍 是当前党执政兴国所必须认真解决的社会 柜 课题。新修订的《信访条例》通过回答“ 颀如何畅通信访渠道、如何创新工作机制、 迤 如何强化工作责任、如何维护信访秩序” 涌 等四个方面问题，形成了一套有序而比较 信 完善的信访机制，并且成为建立和实现“ 社会主义和谐社会”运行机制不可或缺的 重要组成部分。
新《信访条例》体现了 瞄 “透明、人本、服务、高效、问责、合作 镧 ”等一系列新理念和创新精神。主要有以 温 下六方面:一是允许疑难信访事项举行听 逶 证;二是建立信访问责制度;三是细化信 宿 访便民原则，有利于提升信访的效率，减 婪 轻信访人的经济成本与负担;四是明确依 努 法保护信访人;五是首倡信访绩效纳入公 务员考核体系;六是明确过激信访构成犯 烽 罪将追究刑事责任，这与刑法等法律作了 叼 衔接，在维护信访秩序上有新的突破。